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CHAPITRE III : CRITIQUES ET SUGGESTIONS
Dans ce dernier chapitre, nous examinons principalement
quelques difficultés que rencontre UBA-BF et nous formulons des
suggestions pour le bon fonctionnement de cette institution.
III.1. Critiques
III.1.1. Critiques d'ordre général
Notre séjour au son de UBA-BF nous a permis de faire les
constats suivants :
· la banque n'est pas connue du grand public : elle ne
fait pas beaucoup de publicités, ne participe pas à des
activités susceptibles de lui attirer des clients ;
· il y a souvent une longue file d'attente à la
caisse, le problème de la connexion paralyse les opérations ;
· la restauration des employés n'est pas
assurée au sein de UBA-BF pourtant c'est essentiel pour un bon client
sociale au sein de la banque ;
· enfin, nous avons remarqué que les bureaux sont
la plupart débordés des documents ce qui réduit l'espace
de travail. Il y'a un manque de place pour garder les documents, vu le nombre
d'années exigé pour la conservation des dossiers, les bureaux
sont donc exigus.
III.1.2. Critiques sur la gestion des cartes bancaires
Les insuffisances liées à l'utilisation et
à la gestion des cartes sont entre autres :
· les frais d'utilisation des cartes sont souvent excessifs
: les retraits effectués sur les GAB des autres banques sont
surfacturés surtout si le client est hors du pays.
· les délais de régularisation des
incidents sont souvent longs, cela crée la frustration du client et la
banque est susceptible de le perdre ;
· les plafonds de recharge et de retrait sont
considérés comme limitatifs par certains clients ;
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