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II.3. Les tâches effectuées et apports du
stage
II.3.1. Tâches effectuées
Au siège de UBA-BF, les tâches quotidiennes
à accomplir sont énormes vu le nombre des agences à
gérer mais aussi le nombre grandissant des clients à satisfaire.
Ce stage a été pour nous un moment d'échange, de
compréhension et de découverte. Nous avons effectué
certaines tâches quotidiennes liées à la section
digital banking operations de UBA-BF. Il s'agit notamment de :
· réinitialisation de code PIN : (le code PIN c'est
le code pour les retrait aux GAB)
· réinitialisation de PASS code : (le PASS code
permet de faire des transactions en ligne) ;
· déblocage de cartes sur verified by VISA
: en effet, lors des paiements en ligne certains clients renseignent mal
les informations demandées ; après quelques tentatives
erronées, le système bloque la carte pour la protéger. Le
client appelle sa banque pour déblocage ;
· blocage de cartes en cas de vol : si un client perd sa
carte, il peut appeler directement la banque pour opposition. La banque
s'exécute immédiatement ;
· initier le transfert de carte à carte : nous
avons sus-mentionné que l'un des avantages des cartes AFRICARDS de
UBA-BF est la possibilité de faire le transfert de carte à carte
; cette option n'est toutefois pas opérationnelle momentanément
pour raison de maintenance. Ainsi, le client appelle sa banque pour par exemple
demander le transfert du solde de l'ancienne carte sur la nouvelle qu'il vient
d'acquérir. A notre niveau, on initie le transfert et c'est au chef de
valider ;
· assistances diverses, etc.
II.3.2. Les Apports et constats
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Notre stage au sein de UBA-BF a été très
bénéfique et instructif. Au cours de ces six semaines, nous avons
ainsi pu observer et participer au fonctionnement quotidien d'une banque.
Au-delà de l'activité de chacun des services,
nous avons pu constater les relations humaines entre les différents
employés de la banque, indépendamment de l'activité
exercée par chacun d'eux. Ainsi, nous avons pu ressentir l'importance
des relations humaines au sein de l'entreprise et même celles
nouées avec les clients parce qu'une bonne relation induit une bonne
réputation à l'organisme et aux employés de cette
dernière.
En effet, l'atmosphère au sein de la banque
était très chaleureuse. A titre d'exemple, nous avons
constaté qu'un air familial régnait au sein de la banque, il y
avait une absence des rapports de force entre dirigeant et subordonnés,
et une présence de l'entraide entre les différents
employés. D'un autre côté, nous nous sommes rendu compte de
l'importance qu'on donne au client en essayant de le satisfaire en mettant en
oeuvre tout ce qui est possible, ce qui le fidélise davantage. A travers
cette convivialité, nous avons pu comprendre que l'activité d'une
banque devient plus performante et plus rentable dans une atmosphère
chaleureuse et bienveillante.
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