Rapport de stage au sein de uba-bf.

8

II.2.3. Avantages des cartes AFRICARDS

Les cartes Visa AFRICARDS de l'UBA-BF présentent les avantages ci-après :

- couverture mondiale / Universelle VISA ;

- traçabilité des transactions via SMS/Internet ;

- sécurité physique et financière garantie ;

- facilité et simplicité d'acquisition, pas besoin d'être titulaire d'un compte

bancaire et la disponibilité de la carte est quasi immédiate (moins de 15 mn) ;

- la disponibilité immédiate de l'argent après chargement ;

- accès à de nouveaux services (achats sur Internet) ;

- gain de temps.

II.2.4. Plafonds d'utilisation des cartes AFRICARDS

L'usage des cartes AFRICARDS de UBA-BF est plafonné comme consigné dans le tableau ci-dessous :

OPERATIONS	CARTE BLEU		CARTE ARGENT	Chargement de carte
2 000 000 FCFA	3 000 000 FCFA		Retrait d'argent au Burkina
2 000 000 FCFA	3 000 000 FCFA		Retrait d'argent à l'international
600 000 FCFA soit max. 3 x 200 000	1 200 000 FCFA soit max. 4 x 300 000		Paiement des achats
2 000 000 FCFA	3 000 000 FCFA		Transfert de carte à carte
50 000 avec 20 000 max par transfert	50 000 avec 20 000 max par transfert

Sources : nous-même à l'aide des informations issues du digital banking operations

9

II.2.5. Condition d'acquisition de AFRICARDS

Pour acheter une carte AFRICARDS de UBA-BF, à part les conditions financières à satisfaire, tout client doit fournir les pièces ci-après :

? photocopie d'une pièce d'identité valide ;

? fiche de souscription à remplir (disponible aux points de vente) ;

II.2.6. Frais d'utilisation des cartes AFRICARDS

UBA-BF est une banque commerciale qui a pour objectif la rentabilité. Pour ce faire, les commissions qu'elle perçoit sur l'utilisation des cartes AFRICARDS sont définies dans le tableau ci-après :

OPERATIONS		TARIFS	Carte bleu
10 000 FCFA		Carte argent
15 000 FCFA		Chargement de la carte
Minimum 1 400 FCFA ou 1,4% au-delà de 100 000 FCFA		Retrait DAB UBA Burkina
0 FCFA		Retrait DAB UBA Burkina hors UBA-BF
1 250 FCFA		Retrait DAB or Cash Advance hors Burkina
Minimum 3 500 FCFA ou 2,5% du montant		Transfert de carte à carte
1 250 FCFA		Achats POS Burkina
0 FCFA		Achat Internet et POS hors Burkina
Minimum de 500 F ou 1,4% du montant		Réinitialisation Code Pin/ Pass Code
1 000 FCFA		Frais de gestion mensuel
500 FCFA

Sources : nous-même, à l'aide des informations issues du digital banking operations

10

II.2.7. La gestion des incidents liés à l'utilisation des cartes AFRICARDS

Comme dans toute technologie, l'utilisation des cartes AFRICARDS de UBA-BF présente des failles. Les limites peuvent être résumées comme suit :

? Les Débits à Tort (DAT)

Comme son nom l'indique, il s'agit du débit de la carte d'un client par le système alors que le client n'a pas reçu de la liquidité.

La gestion de cet incident est simple. Le client appelle la banque (le numéro de téléphone est au dos de la carte) pour signaler le problème. La banque vérifie d'abord les informations sur le client et sur sa carte avant de procéder à la régularisation de la situation. La banque vérifie à la date de l'opération s'il existe un D.A.T correspondant à la transaction (le montant, la date, l'heure, GAB utilisé). Si à la fin tout se confirme, l'argent est transféré immédiatement sur le compte du client.

? Les Retraits non Comptabilisées (RNC) :

Contrairement aux DAT, les RNC signifient que le client a réussi à retirer l'argent mais son compte n'a pas été débité.

Pour gérer cette situation, la banque débite le compte du client pour régularisation. Mais s'il s'avère que la provision est insuffisante pour la régularisation, le client est informé de la situation et son compte est placé sous surveillance.

A part les DAT et les RNC, certains clients rencontrent des difficultés liées à l'utilisation de carte, l'oubli des codes, difficultés pour les paiements en ligne...Tous ces incidents sont gérés (en amont) avec une main de fer par deux jeunes dynamiques du call center de UBA-BF. Nous avons passés notre stage avec ces jeunes-là et nous mesurons la difficulté des tâches qu'ils accomplissent quotidiennement, surtout le faite de supporter les humeurs des clients qui ne sont souvent pas faciles. C'est l'occasion pour nous de leur rendre hommage.