4. Switching Division:
Elle se charge de la connexion des appels : elle est
dirigée par un Head of Division.
· Le Data & Technology :
Cette sous-division a pour mission d'informatiser le
système au niveau du Département. Elle est dirigée par un
Head of Division.
· Risk Management
Cette division a quatre sous-divisions:
· Project Management
Cette division a pour vocation de :
§ S'assurer de l'extension du réseau de Vodacom
Congo ;
§ S'occuper des CAPEX (Dépense pour les
investissements dans le réseau) et des OPEX (Dépense dans le
Département des opérations)
§ Gérer l'achat des terrains pour l'expansion du
réseau.
· Les Facilities
Elle s'occupe de tout ce qui touche la Gestion des
Infrastructures entre autre, l'aménagement et la construction des
bâtiments, ainsi que l'acquisition de meubles. Cette division est
dirigée par un Manager.
· Le Régional Operations:
Cette division s'occupe de la maintenance et de la gestion du
réseau au jour le jour dans les différentes Régions. Elle
est dirigée par un Executive Head of Division.
a. Bas-Congo Region:
Elle comprend toute la région du Bas Congo et est
dirigée par un Head of Division.
b. Central Region :
Elle est constituée des deux Kasaï et est
dirigée par un Senior Manager.
c. Kinshasa Region :
Elle est composée de la ville de Kinshasa et est
dirigée par un Head of Division.
d. Northern Region:
Elle fait référence à la Province
Orientale et est dirigée par un Senior Manager.
e. Western Region :
Elle est constituée des régions du Bandundu et
de l'Equateur et est dirigée par un Executive Head of Division.
f. South Kivu & Maniema Region:
Elle comprend les régions du Sud Kivu et du Maniema et
est dirigée par un Senior Manager.
g. Southern Region:
Elle est composée de toute la région du Katanga
et est dirigée par un Head of Division.
VIII. Le M Commerce
S'occupe de tout ce qui touche au Mobile Money. Ce
Département est dirigé par un Managing Executive et a deux
divisions :
A. Le MPesa Financial Services Operations
avec à sa tête un Head of Division.
Il s'occupe de mouvements financiers et des nouveaux projets
& produits MPesa.
B. Le MPesa Commercial & Business
Development
Dirigé par un Head of Division. Il s'occupe de la
santé ou la vente et la commercialisation des produits MPesa.
IX. Le
Département du commercial (Commercial)
Il est conduit par le Chief Commercial Group. Il a une
configuration assez complexe, car il n'est pas composé de Divisions,
mais de cinq sous-départements.
i. Le Customer
Operations (COPS)
C'est le visage de Vodacom, Il est chargé de la gestion
directe de l'expérience client. Il a à sa tête un Managing
Executive, et comprend 6 Divisions :
a) Le Customer Care Operations
Cette division est chargée de la gestion quotidienne de
tous les services en ligne. Le service est conduit à la tête par
un Head of Division.
b) Le Customer Care Support,
Cette division est dirigée par un Head of Division,
elle s'occupe de la gestion des agents du Customer Operations.
c) Les Vodashops,
S'assure de la qualité du service dans tous les Shops.
La gestion de cette division est décentralisée au niveau de
différentes régions et chapeautée au sommet par un Head of
division.
d) Customer Experience Transformation
e) Customer Online & Self-Service
f) Customer Registration Manager
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