Section 1 : Présentation et Analyse des
résultats
Cette section permettra de présenter et d'analyser les
résultats issus des entretiens individuels avec les Directeurs centraux
et Chefs de service de l'IBCG et de l'enquête par sondage
réalisée auprès des clients et consommateurs des produits
de l'entreprise dont le dépouillement fait manuellement est
consigné dans des tableaux récapitulatifs (voir annexe 5 et 7).
Paragraphe 1 : Présentation des
résultats
Les résultats obtenus grâce aux
différentes investigations réalisées sur la base d'un
guide d'entretien et d'un questionnaire et qui sont relatifs à l'examen
du système de communication de l'Industrie Béninoise des Corps
Gras, à l'analyse de sa notoriété et à
l'appréciation de son image se présentent comme suit :
A- Résultats liés à l'examen du
système de communication de l'IBCG
Les résultats relatifs à l'examen du
système de communication de l'Industrie Béninoise des Corps Gras
sont essentiellement issus des entretiens individuels et se présentent
comme suit :
Question N° 1 : Quelle importance
revêt pour vous la communication dans la gestion
d'une entreprise
industrielle et commerciale ?
Il ressort des résultats issus de cette question que la
communication est d'une importance capitale dans la gestion d'une entreprise,
qu'elle soit industrielle et/ou commerciale, donc nécessaire et
indispensable.
Question N° 2 : Existe-t-il
une politique de communication à l'Industrie Béninoise des
Corps
Gras ?
Il se dégage globalement des réponses à
cette question qu'il n'existe pas une politique de communication à
l'Industrie Béninoise des Corps Gras.
Pour une minorité, il existe une politique de
communication à l'Industrie Béninoise des Corps Gras ; une
politique qu'elle déclare défaillante, très mal
appliquée.
Question N° 3 : Que
pensez-vous de cette politique et comment l'Industrie Béninoise
des
Corps Gras
communique-t-elle maintenant ?
Tous les responsables interviewés qui ont
affirmé qu'il y a une politique de communication à l'Industrie
Béninoise des Corps Gras estiment sans exception que ladite politique
est défaillante. Pour les uns, cette politique de communication est
très mal appliquée et pour les autres elle se fait par le
mutisme.
Question N° 4 : Pourquoi
l'Industrie Béninoise des Corps Gras n'a-t-elle pas de politique
de communication
malgré la libre concurrence dans le secteur ?
Selon la déclaration, des uns et des autres, issue de
cette question les raisons fondamentales qui auraient motivé la
Direction Générale de l'IBCG à ne pas mettre en place une
politique de communication sont les suivantes :
- la connaissance des produits par les clients et les
consommateurs
- l'absence de nouveaux produits à mettre sur le
marché par l'entreprise
- le faible niveau de production
- les difficultés financières de l'entreprise
- la méconnaissance de l'importance de la politique de
communication.
B- Résultats liés à l'analyse de
la notoriété de l'IBCG
Ces résultats qui proviennent à la fois des
entretiens individuels et de l'enquête par sondage qui feront l'objet
d'une présentation littérale par rapport au guide d'entretien et
graphique par rapport au questionnaire d'enquête.
v Du guide d'entretien
Question N° 5 : Pensez-vous
que l'IBCG demeure encore présente dans l'esprit de ses
clients et des
consommateurs de ses produits ?
La plupart des personnes interviewées ont
déclaré spontanément qu'elles pensent que l'Industrie
Béninoise des Corps Gras demeure encore présente dans l'esprit de
ses clients et des consommateurs de ses produits. Pour les autres, l'IBCG en
elle-même n'est pas connue de ses clients et des consommateurs de ses
produits mais présente dans leur esprit à travers les produits de
l'ex SONICOG.
v Du Questionnaire
Question N° 1 :
Connaissez-vous l'Industrie Béninoise des Corps
Gras ?
Commentaire :
Sur l'ensemble des clients et consommateurs interrogés
· 78 % connaissent l'IBCG
· 22 % déclarent ne pas la connaître mais
cite plus loin la SONICOG comme société béninoise
productrice de savons.
Question N° 2 : Pouvez-vous
nous citer le nom des sociétés béninoises productrices de
savons que vous
connaissez ?
Commentaire :
Spontanément :
· 98 % des enquêtés citent en premier rang
IBCG
· 6 % NATURA SARL et ISLAWA en second rang
· 2 % ARTI-SAVON aussi en second rang
· 4 % ISLAWA en troisième position
Question N° 3 : Pouvez-vous
nous citer le nom des sociétés béninoises productrices
d'huiles alimentaires que
vous connaissez ?
Commentaire :
Presque tous les clients et consommateurs interrogés
connaissent l'IBCG comme étant une société productrice
d'huiles alimentaires. et la citent spontanément.
Spontanément :
· 96 % des enquêtés la citent en
première position
· 80 % citent SHB en deuxième et troisième
positions
· 72 % FLUDOR en deuxième et troisième
positions
· 06 % CODA en deuxième et troisième
positions
Les autres entreprises c'est-à-dire ICADER KINTA et
BALMAS ne sont pas du tout connues. Elles n'ont même pas
été citées spontanément une seule fois.
Question N° 4 : Parmi
toutes les entreprises suivantes productrices de savons et/ou
d'huiles alimentaires,
quelles sont celles que vous connaissez et que
vous n'avez pas
pensé à nous citer ?
Commentaire :
· 100 % des personnes interrogées connaissent
l'IBCG comme entreprises productrices de savons et/ou d'huiles alimentaires.
· 94 % SHB et FLUDOR
· 50 % CODA
Question N° 5 : Quelle
appréciation faites-vous de la présence effective de l'IBCG dans
l'esprit de ses clients
et consommateurs béninois ?
Commentaire :
· 02 % des interviewés ont à l'esprit une
présence très forte de l'IBCG
· 46 % une présence forte
· 44 % une présence acceptable
· 08 % une faible présence
C- Résultats liés à l'image de
l'IBCG
Ces résultats aussi proviennent à la fois des
entretiens individuels et de l'enquête par sondage et feront l'objet
d'une présentation littérale par rapport au guide d'entretien et
graphique par rapport au questionnaire d'enquête.
v Du guide d'entretien
Question N° 6 : Selon vous,
quelle perception les partenaires ont-ils aujourd'hui de
l'IBCG ?
Par rapport à cette question, il ressort des
discussions avec quasiment l'ensemble des responsables interviewés que
l'Industrie Béninoise des Corps Gras n'a pas une bonne image et est
perçue comme une société mourante.
v Du Questionnaire
Question N° 6 : Comment appréciez-vous
la qualité des produits de l'IBCG ?
Commentaire :
· 10 % des clients et consommateurs affirment que la
qualité des produits de l'IBCG est très bonne
· 58 % bonne
· 30 % acceptable
· 02 % mauvaise
Question N° 7 : Quelle image véhicule
actuellement l'IBCG ?
Commentaire :
· 02 % des clients et consommateurs déclarent que
l'IBCG véhicule une bonne image
· 12 % une image acceptable
· 78 % une mauvaise image
· 08 % une très mauvaise image
Question N° 8 : Quelle idée faites-vous
aujourd'hui de l'IBCG ?
Commentaire :
· 04 % des clients et consommateurs affirment que l'IBCG
n'est pas une société sérieuse
· 96 % pensent qu'elle est une société
mourante
Paragraphe 2 : Analyse des résultats et
vérification des hypothèses
Ce deuxième paragraphe de cette section permettra,
à ce niveau de l'étude, d'analyser les résultats issus des
entretiens et de l'enquête par sondage présentés plus haut.
Cette analyse portera sur l'examen du système de communication de
l'IBCG, l'analyse de sa notoriété et l'appréciation de son
image et conduira à la vérification des hypothèses.
A- Analyse des résultats liés à
l'examen du système de communication
L'analyse des résultats liés à l'examen
du système de communication de l'Industrie Béninoise des Corps
Gras portera sur chacune des quatre (04) premières questions du guide
d'entretien.
Question N° 1 : Quelle importance
revêt pour vous la communication dans la gestion
d'une entreprise
industrielle et commerciale ?
A cette question, la quasi-totalité des responsables a
affirmé que la communication est d'une importance capitale et
indispensable dans la gestion d'une entreprise, qu'elle soit industrielle et/ou
commerciale, publique ou privée.
Si la communication est d'une importance capitale dans la
gestion de l'entreprise, l'IBCG devrait alors en faire une préoccupation
particulière car elle ne donne aucun signe de vie et ne fait
apparaître actuellement aucune visibilité sur le terrain.
Elle est beaucoup plus reconnue aujourd'hui sous l'ancienne
dénomination c'est-à-dire SONICOG. Ce qui fait remarquer qu'elle
a vraiment besoin de communiquer pour mieux se faire connaître.
Si tant est qu'une entreprise peut vivre sans publicité
mais jamais sans communication, cette dernière est alors
nécessaire et indispensable pour une gestion efficace et efficiente.
Question N° 2 : Existe-t-il
une politique de communication à l'Industrie Béninoise des
Corps
Gras ?
Les responsables globalement ont déclaré qu'il
n'existe pas de politique de communication à l'IBCG en dehors de
quelques uns qui pensent le contraire.
De ce fait, elle se comporte tout si elle était dans
situation de monopole alors qu'elle vit et exerce ses activités dans un
environnement très concurrentiel. Et même si c'était le
cas, elle ne saurait se comporter ainsi dan la mesure où son objectif ne
devrait pas être seulement de vendre ses produits mais aussi de
satisfaire ses clients et leurs besoins. Ce qui devrait l'amener à
mettre tout au moins en place un processus de communication entre elle et son
marché.
Question N° 3 : Que
pensez-vous de cette politique et comment l'Industrie Béninoise
des
Corps Gras
communique-t-elle maintenant ?
La réponse pour tous les responsables
interviewés qui ont affirmé qu'il y a une politique de
communication à l'Industrie Béninoise des Corps Gras (IBCG) est
claire. Ladite politique est défaillante. Pour les uns, cette politique
de communication est très mal appliquée et pour les autres elle
se fait par le mutisme.
La réussite d'une entreprise industrielle et
commerciale dépend de sa capacité à communiquer avec ses
clients actuels et potentiels. Ceci étant, l'IBCG avec quatre (04)
gammes de produits dont deux (02) de grande consommation ne peut avoir aucune
raison de communiquer par le mutisme ou de mener ses activités sans une
politique de communication bien claire.
Pour atteindre ses objectifs de prospérité et de
pérennisation et surtout marquer sa présence sur le marché
l'IBCG ne saurait exercer ses activités sans une politique de
communication.
Question N° 4 : Pourquoi
l'Industrie Béninoise des Corps Gras n'a-t-elle pas de politique
de communication
malgré la libre concurrence dans le secteur ?
Les raisons énoncées plus haut, qui auraient
motivé la Direction Générale de l'IBCG à ne pas
mettre en place une politique de communication, ne sauraient vraiment justifier
l'inexistence d'une politique de communication dans cette grande et vieille
entreprise.
Aujourd'hui, avec son statut de société
privée et la globalisation des échanges commerciaux elle a tout
intérêt à changer de vision par rapport à la
communication.
v Vérification de l'hypothèse 1 :
La communication qui est d'une importance capitale
dans une entreprise est quasi inexistante à l'IBCG
De l'analyse des résultats issus des questions N°
2, 3 et 4 du guide d'entretien, il ressort que l'IBCG ne dispose pas d'une
politique de communication et les raisons qui la motivent sont :
- la connaissance des produits par les clients et les
consommateurs
- l'absence de nouveaux produits à mettre sur le
marché par l'entreprise
- le faible niveau de production
- les difficultés financières de l'entreprise
- la méconnaissance de l'importance de la politique de
communication.
Il faut noter ici que c'est 70 % des responsables
interviewés qui ont affirmé l'inexistence d'une politique de
communication contre 30 % qui ont parlé d'une politique
défaillante et très mal appliquée.
Ces différents éléments expliquent le
mutisme ou l'inexistence de la communication dans la gestion de l'IBCG. Ce qui
confirme entièrement la première hypothèse.
B- Analyse des résultats relatifs à
l'analyse de la notoriété de l'IBCG
L'analyse des résultats relatifs à la
notoriété de l'Industrie Béninoise des Corps Gras portera
sur la question N° 5 du guide d'entretien et sur les questions N° 1
à 5 du questionnaire.
v Du guide d'entretien
Question N° 5 : Pensez-vous
que l'IBCG demeure encore présente dans l'esprit de ses
clients et des
consommateurs de ses produits ?
La plupart des personnes interviewées ont
déclaré spontanément qu'elles pensent que l'Industrie
Béninoise des Corps Gras demeure encore présente dans l'esprit de
ses clients et des consommateurs de ses produits. Pour les autres, l'IBCG en
elle-même n'est pas connue de ses clients et des consommateurs de ses
produits mais présente dans leur esprit à travers les produits de
l'ex SONICOG.
Cela relance la problématique de la communication. Pour
bien se faire connaître et ne pas créer de doute dans l'esprit des
clients et consommateurs, il faut que l'entreprise ait vocation à
travailler son image et à développer sa notoriété.
v Du questionnaire d'enquête
Question N° 1 :
Connaissez-vous l'Industrie Béninoise des Corps
Gras ?
78 % des clients et consommateurs interrogés
déclarent connaître l'IBCG et 22 % ne pas la connaître. Cela
veut dire qu'elle a une notoriété forte.
Il faut noter ici que parmi les enquêtés il y a
beaucoup d'analphabètes. Ce qui voudra signifier que ce n'est pas
seulement 78 % des clients et consommateurs qui connaissent l'IBCG.
Question N° 2 : Pouvez-vous
nous citer le nom des sociétés béninoises productrices de
savons que vous
connaissez ?
98 % des enquêtés citent spontanément IBCG
comme société béninoise productrice de savons et en
premier rang. Les autres sont citées en second rang ou en
troisième position.
Ce qui veut qu'elle jouit d'une notoriété
spontanée très forte, une notoriété "Top of
mind".
Question N° 3 : Pouvez-vous
nous citer le nom des sociétés béninoises productrices
d'huiles alimentaires que
vous connaissez ?
Par rapport à la production d'huiles alimentaires,
c'est 96 % qui la citent spontanément aussi en premier rang. SHB et
FLUDOR sont citées respectivement par 80 % et 72 % des clients.
Cela veut dire que IBCG, SHB et FLUDOR jouissent d'une
notoriété très forte avec en tête IBCG qui
bénéficie d'une notoriété de premier rang.
Il faut noter à ce niveau que SHB et FLUDOR discutent
fortement le marché avec l'IBCG. Cela ne veut pas dire
nécessairement qu'elle a la meilleure part de marché sur la
période de l'étude. Ceci s'explique par l'évolution des
parts de marché présentée à l'annexe 6
illustrée graphiquement.
Question N° 4 : Parmi
toutes les entreprises suivantes productrices de savons et/ou
d'huiles alimentaires,
quelles sont celles que vous connaissez et que
vous n'avez pas
pensé à nous citer ?
Les 100 % des personnes interrogées connaissent l'IBCG
comme entreprises productrices de savons et/ou d'huiles alimentaires ; 94
% connaissent SHB et FLUDOR comme entreprises productrices d'huiles
alimentaires ; 50 % CODA comme entreprise productrice d'huile alimentaire.
On comprend alors aisément que les autres ne sont pas bien connues.
Cela veut dire que IBCG, SHB, FLUDOR et CODA jouissent d'une
notoriété assistée.
Question N° 5 : Quelle
appréciation faites-vous de la présence effective de l'IBCG dans
l'esprit de ses clients
et consommateurs béninois ?
Par rapport à cette question, 02 % des clients et
consommateurs des produits IBCG déclarent avoir une très forte
présence de l'IBCG à l'esprit ; 46 % une forte ; 44 %
une présence acceptable et 08 % une faible présence.
Au total, 92 % des clients et consommateurs ont une
présence acceptable de l'IBCG à l'esprit.
Ce qui peut s'expliquer par les bons souvenirs laissés
et gardés à l'esprit des clients par la qualité du savon
Palmida et de l'huile Toulor conditionnée en sachets de ¼ et ½
litre, en bidons de 20 et 25 litres.
v Vérification de l'hypothèse 2 :
Le public béninois ignore ou doute de
l'existence effective de l'IBCG parce qu'il n'y a aujourd'hui aucune action
menée par cette dernière sur le terrain
Les résultats issus de la question N° 5 du guide
d'entretien et des questions N° 1 à 5 du questionnaire montrent que
l'IBCG demeure encore bien présente dans l'esprit de ses clients et des
consommateurs de ses produits. En effet, selon la réponse de la question
N° 5 du questionnaire, la plupart des clients et consommateurs des
produits IBCG interrogées (92 % au total) confirment cette
présence à l'esprit. Une présence que ces derniers
déclarent due d'une part, à l'âge et à la
qualité du savon Palmida et d'autre part, au conditionnement et à
la qualité de l'huile Toulor en sachets de ¼, ½ litre, en
bidons de 20 et 25 litres dont ils regrettent aujourd'hui l'absence du premier
sur le marché et la disparition de la seconde. Ce qui ne confirme pas
l'hypothèse ci-dessus énoncée. Cette deuxième
hypothèse n'est donc pas vérifiée
C- Analyse des résultats liés à
l'image de l'IBCG
L'analyse des résultats liés à l'image de
l'Industrie Béninoise des Corps Gras portera sur la question N° 6
du guide d'entretien et sur les questions N° 6 à 8 du questionnaire
d'enquête.
v Du guide d'entretien
Question N° 6 : Quelle perception les
partenaires ont-ils aujourd'hui de l'IBCG ?
Pour quasiment l'ensemble des responsables l'IBCG n'a pas une
bonne image. Elle véhicule l'image d'une société mourante.
Ceci s'explique par les évolutions du chiffre d'affaires et des parts de
marché présentées et illustrées à l'annexe
8.
v Du questionnaire d'enquête
Question N° 6 : Comment
appréciez-vous la qualité des produits de
l'BCG ?
10 % des clients et consommateurs ont affirmé que la
qualité des produits de l'IBCG est très bonne ; 58 %
bonne ; 30 % acceptable et 02 % mauvaise. Ce qui fait comprendre que les
produits sont plus ou moins de bonne qualité, donc de manière
générale bien appréciés.
Il est à noter ici que les produits ne sont pas
appréciés de tout le monde du moment où il y a 10 % qui
trouvent que la qualité est mauvaise.
Des efforts d'amélioration de la qualité doivent
alors être faits. Aussi, convient-il de souligner que les normes de
fabrication doivent être rigoureusement respectées.
Question N° 7 : Quelle
image véhicule actuellement l'IBCG ?
02 % des enquêtés déclarent que l'IBCG
véhicule une bonne image ; 12 % une image acceptable ; 78 %
une mauvaise image et 08 % une très mauvaise image. Ce qui veut dire que
pour 86 % au moins l'IBCG véhicule une mauvaise image et seulement 14 %
une image plus ou moins acceptable.
Aussi, convient-il de signaler que l'IBCG est une vieille
société qui est passée du statut de société
d'Etat à un statut de société privée et devrait de
ce fait avoir beaucoup d'expériences. Elle a tout intérêt
à faire bien d'efforts afin de relever le défi de bon
gestionnaire.
Question N° 8 : Quelle
idée faites-vous aujourd'hui de l'IBCG ?
A cette question, 04 % des clients et consommateurs ont
déclaré que l'IBCG n'est pas une société
sérieuse et 96 % une société mourante.
Ces déclarations montrent que l'IBCG a de
sérieux problèmes qu'elle doit chercher à résoudre
au plus tôt. Ces résultats font constater que toutes les personnes
interrogées ont une très mauvaise idée de l'IBCG et
la perçoivent comme une société sur qui elle ne peut pas
compter.
v Vérification de l'hypothèse 3 :
Les différents partenaires n'ont plus une
bonne image de l'IBCG à cause de ses problèmes financiers et de
la qualité de certains de ses produits
Au regard des résultats issus de la question N° 6
du guide d'entretien et des questions N° 6 à 8 du questionnaire,
l'Industrie Béninoise des Corps Gras ne véhicule pas une bonne
image.
Selon les responsables de l'entreprise (question 6), l'IBCG
présente l'image d'une société mourante car elle est peu
crédible, un mauvais payeur et par conséquent n'a pas bonne
presse.
Selon les clients et consommateurs interrogés, 78 % de
ces derniers déclarent que l'IBCG véhicule une mauvaise et 96 %
pensent qu'elle est même mourante. Et pour cause :
- absence de ses produits sur le marché ;
- ralentissement de ses activités voire arrêt de
presque toutes ses usines ;
- aspect infrastructurel immédiat dégradant.
Eu égard à tout ce qui précède, on
peut dire que la troisième hypothèse est aussi
vérifiée.
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