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La compétence: dimension humaine de la qualité totale

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par Pr Abdesselem BENDIABDELLAH Karima BENSIKADDOUR
Université de Mostaganem Algérie - Magister en management 2008
  

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II.3. B L'échantillonnage 

Pour avoir plusieurs types de réponses, on a choisi un échantillon constitué de structures fonctionnelles et structures opérationnelle :

Tableau n°  08 : Structures fonctionnelle

Direction

Nombre employés

Questionnaire

remis

Questionnaire

Récupérés

Questionnaire remis vide

Questionnaire non remis

ADM

85

30

23

......

7

RHU

40

16

10

......

6

CPE

127

30

20

......

10

ENG

80

16

10

......

6

INF

40

10

6

.......

4

TOTAL

372

102 ( 27 % )

69 ( 18 % )

.......

33

Tableau n° 09 : Structures opérationnelle

Département

Nombre employés

Questionnaire

remis

Questionnaire

Récupérés

Questionnaire remis vide

Questionnaire non remis

Maintenance ( GL1 / Z )

80

20

16

.......

4

Production

( GP1 / Z )

120

30

15

......

15

Technique

( GP1 / Z )

80

15

11

......

4

Production

( HELIOS )

23

14

10

......

4

TOTAL

303

79 ( 26 % )

52 ( 17 % )

......

27

Pour plusieurs raisons ( non disponibilité, charge de travail, résistance..), nous n'avons pas pu récupérer tous les questionnaires remplis, les seuls disponibles sont au nombre de 121.

Le représentative de l'échantillon est de 27%.

Ø Population = 675,

Ø Echantillon = 181,

Ø Répondants = 121, ( 66.85 % ).

Ø Non répondants = 60 . ( 33.15 % ) .

II.3.C. Le traitement des résultats 

II.3.C.1 : Caractéristique de l'échantillon 

Age :

· Inférieur à 23 ans : 0 % ,

· De 24 ans à 32 ans : 29,75 %,

· De 33 ans à 39 ans : 24,79 %,

· Supérieur à 40 ans : 45.45 %.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

inférieur

à 23 ans

de 24

ans à 32

ans

de 33

ans à 39

ans

supérieur

à 40 ans

Figure 28 : caractéristique de l'échantillon ( age )

Sexe :

· Masculin : 79,33 % ,

· Féminin : 20,66 % .

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

féminin

masculin

( Figure 28 : caractéristique de l'échantillon ( sexe )

Fonction :

· Cadre supérieur : 8,26 %

· Cadre moyens : 60,33 %,

· Agents de Maîtrise : 5,78%,

· Agents d'exécution : 25,61%.

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

cadre

supérieur

cadre

moyen

agent de

maitrise

agent

d'exécution

Figure 28 : caractéristique de l'échantillon ( fonction )

Niveau ( diplôme ) :

· Universitaire : 66,94 %,

· Etude secondaire : 19,83 %,

· Collège : 13,22 %.

Ancienneté dans l'emploi :

· De 1 à 3 ans : 33.05 %,

· De 4 à 7 ans : 10,74%,

· De 8 à 15 ans : 11,57%,

· Plus de 15 ans : 44,62 %.

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"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"   Thomas Lanier dit Tennessie Williams