I.2.E.1 Iso 9001 § 4.18 Formation (
V : 1994 )
Pour toutes les catégories de personnel qui exercent
des activités ayant une influence sur la qualité, l'Iso 9001
demande à l'entreprise d'établir :
§ Les compétences requises,
§ Un système d'évaluation des
compétences du personnel,
§ Les besoins en formation du personnel,
§ Des programmes de formation adéquats sur le
poste de travail et / ou dans le cadre de séminaires
§ Un système d'évaluation de la mesure dans
la quelle le personnel a acquis les compétences jugées
nécessaires suite aux programmes de formation suivis
Alors que l'Iso 9001 se focalise sur les compétences du
personnel, les lignes directrices de l'Iso 9004 - 1§ 18.3 abordent le
sujet plus délicat mais aussi important de la motivation.
Dans ces lignes directrices, les experts de l'Iso ont voulu
mettre en exergue que la motivation n'est pas seulement importante chez le
personnel de production, mais aussi chez tout le personnel attaché aux
services de l'entreprise .
Ne se contentant pas de conseiller la sensibilisation de tout
le personnel à la qualité, les experts de l'Iso relèvent
dans les lignes directrices que l'établissement d'objectifs clairs, de
mesures des performances et la reconnaissances des accomplissements
individuelles et collectifs contribuent à la motivation et donc à
améliorer la qualité .
L'Iso 9000, focalise sur les opérations, ne traite pas
des compétences et de la motivation des cadres et des dirigeants, ce
facteur est critique du succès et de la survie de l'entreprise .
I.2.E.2 Iso 9001 : 2000
Le chapitre intitulé « compétence,
formation, qualification et sensibilisation », stipule que :
l'organisme doit établir et tenir à jour des procédures au
niveau du système pour :
1. Déterminer les besoins en compétence et en
formation,
2. Pourvoir à la formation au regard des besoins
identifiés,
3. Evaluer l'efficacité de la formation à
l'intervalles définis,
4. Conserver les enregistrements appropriés concernant
la formation professionnelle et initiale, les aptitudes et l'expérience
.
L'organisation doit établir et tenir à jour des
procédures permettant de sensibiliser ses employés à
chaque fonction et niveau pertinent sur :
1. L'importance de se conformer à la politique
qualité et aux exigences du système de management de la
qualité,
2. L'importance de l'incidence réelle ou potentielle de
leurs activités professionnelles sur la qualité,
3. Les avantages d'une performance individuelles accrue,
4. Leurs rôles et responsabilités dans
l'obtention de la conformité à la politique et aux
procédures qualité et aux exigences du système de
management de la qualité.
5. Les conséquences éventuelles d'un
écart par rapport aux procédures spécifiées .
Le développement des compétences des
collaborateurs, prend donc, une importance accrue, nous l'avons vu dans le
système de management de la qualité selon l'Iso 9001, mais il
reste limité, à la formation, comparant avec le management par la
qualité à la Japonaise ( TQM ), qui consacre une grande
importance au développement de l'initiative et la
créativité du personnel .
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