La compétence: dimension humaine de la qualité totale

III .De la compétence au professionnalisme

La construction des compétences et leur développement, vise à développer le professionnalisme des acteurs au sein d'une organisation, c'est le passage de l'individu du stade de l'homme du métier au professionnel.

La professionnalité c'est un ensemble des compétences reconnus socialement comme caractérisant une profession.^1(*)

Le professionnel conjugue trois dimensions :

1. La maîtrise complète du métier (la compétence métier), elle demande toutes les compétences nécessaires pour exercer un métier donné avec performance, on parle de la compétence technique, méthode de travail....)

2. La capacité d'adaptation envisagée au sens large du terme, à savoir l'adaptation à l'évolution de son métier, à l'environnement et l'auto adaptation, car la créativité et de l'innovation doit passer d'abord par la confrontation de la complexité ; c'est faire face à l'imprévu, il s'agit d'une flexibilité du savoir et du savoir faire, avoir les réponses et les solutions dans l'instant, au moment ou les situations existent , Cette manière de trouver les résolutions est le résultat pertinent d'un développement durable d'un ensemble de compétences .

3. La dynamique personnelle, la responsabilité assumée, cette dernière dimension est liée à la personnalité et les propres ressources de chacun (la capacité de guider un groupe, de trouver des solutions pour les clients.....).

III.1 Les caractères du professionnel

Guy LE BOTERF, a défini le professionnel comme celui qui sait gérer des situations professionnelles complexes.

§ Le professionnel est l'homme de la situation, c'est quelqu'un qui a une capacité a agir avec pertinence.

§ Le professionnel est celui qui non seulement est capable d'agir avec pertinence dans une situation particulière mais qui également comprend pourquoi et comment il agit.

§ Le professionnel fait ses preuves dans l'action, il a le savoir combiner les ressources personnelles et autre, et les mobiliser dans le contexte.

§ Le professionnel crée de nouvelles solutions, par le savoir repérer, savoir prendre de recul...

§ Le professionnel tire les leçons de l'expérience et les transformer en une nouvelle connaissance, c'est quelqu'un qui a la capacité de passer de l'expérience au savoir.

§ Le professionnel habite son domaine de compétence et fait corps avec lui, il s'agit d'un savoir s'engager, prendre des risques......

§ Le professionnel est la personne à qui un commanditaire ou un destinataire peut faire confiance pour qu'il prenne l'initiative de fournir des réponses pertinentes dans une situation problème et qui ne laisse rien échapper d'important.^1(*)

* ¹ Wittorski, R, de la fabrication des compétences - éducation permanente n° 135 la compétence au travail PP57-70

* ¹ Guy ( LE BOTERF ), construire les compétences individuelles et collectives, Ed d'organisation, Paris, 2003, P : 216