La compétence: dimension humaine de la qualité totale

II.3.B La compétence humaine

C'est l'aptitude du responsable à travailler efficacement en tant que membre d'un groupe, elle a trait au comportement de l'individu, dans ses rapport avec ses supérieurs, ses pairs et ses subordonnés.^1(*)

Elle traduit la capacité à comprendre ce que les autres veulent dire dans leurs paroles et comportements.

Compétence humaine = savoir + savoir être

Le savoir être : c'est un savoir inné (la personnalité d'une personne) + l'ensemble de connaissances acquises par l'expérience de la vie et l'initiative personnelles, qui déterminent ses différents comportements sociaux et professionnels.

Pour l'entreprise le savoir être regroupe la personnalité de l'entreprise, sa culture et son identité acquise au fil des années.

Remarque : cette compétence est essentielle à tous les niveaux, elle est plus importante chez les gens qui ont de contacts directs, (les cadres et leurs collaborateurs).

A mesure que l'on monte dans la hiérarchie, le besoin de compétence humaine ne diminue aussi jamais de manière absolue.

II.3.C La compétence conceptuelle

Elle suppose la reconnaissance des interdépendances des différentes fonctions de l'organisation, et la capacité de prévoir les relations de l'entreprise avec les environnements : politique, sociale, économique de l'entreprise, cette compétence s'exprime aussi dans la manière dont le dirigeant conçoit le sens dans lequel l'entreprise doit se développer et développer les objectifs et politiques de l'entreprise.

Cette compétence devient de plus en plus importante à mesure que les responsabilités augmentent.

An niveau supérieur, cette compétence devient l'aptitude la plus importante de toutes.

Compétence conceptuelle = savoir + savoir devenir

Le savoir devenir = c'est la capacité à devenir, à reconnaître par l'intuition, qui est le résultat d'une expérience personnelle et professionnelle avérée.

* ¹ Guir, R, quelles nouvelles compétences des acteurs de la formation dans le contexte des TIC , éducation permanente n° 127 technologie et approches nouvelles en formation, PP61-72.