La compétence: dimension humaine de la qualité totale

II. Classification des compétences

Différentes type de compétences ont été distingués, individuelles, collectives, d'entreprise et du dirigeant......, on distingue trois modes de classification des compétences :

II.1 Selon l'ampleur de la compétence :

On distingue deux type de compétences :

II.1.A La compétence individuelle :

- C'est une mise en situation : elle n'a de sens que par rapport à l'action ; elle n'existe que dans la mise en oeuvre.

- Elle est de nature contingente par rapport à une situation de travail, être compétent implique d'avoir démontré et une capacité à faire et la possession de connaissances, pour atteindre un objectif : c'est un savoir agir,

- C'est une construction permanente et originale : la personne sélectionne des compétences

( savoir, savoir-faire, savoir être ) acquises antérieurement pour les adapter à la situation ;

- Elle est de nature combinatoire et structurée,

- Elle s'acquièrent par un processus d'apprentissage guidé (formation initiale ou continue ou par l'action).

- Elle prend naissance à la suite d'une reconnaissance par d'autres, il ne suffit pas de se déclarer compétent pour l'être.

- Elle possède une face cachée, ce qui est visible est constitué par les capacités, les savoirs, les attitudes, le savoir être, le rôle social, mais les traits de caractère, la motivation, les valeurs et quelque fois une partie des savoirs sont cachés .

- Elle a une utilité économique, aussi bien pour l'employeur que pour l'employé.

II.1.B Les compétences collective

Les performances professionnelles d'une entreprise, sont les résultats d'un groupement homogène des compétences individuelles, d'une synergie, d'une combinaison pertinent de savoir, de savoir faire et de savoir agir et réagir.

Le développement des compétences collectives tend à devenir une préoccupation croissante des entreprises et des organisations, cette émergence n'est pas due au hasard .

Le tableau ci-contre en résume les principaux facteurs explicatifs.

Tableau n° : 03 les principaux facteurs explicatifs de la compétence collective

q l'organisation du travail en équipe (équipes polyvalentes, équipe système, équipe chantiers / modules de service........

q les projets et les processus transversaux

q le travail en réseau

q la co-traitance et le partenariat

q les recentrages des entreprises et des organisations sur leur métiers .

- La combinaison des compétences individuelles peuvent constituer un avantage compétitif car les combinaisons sont difficiles à copier par les concurrents,

- La compétence collective émerge à partir de la coopération et de la synergie existante entre les compétences individuelles, on les reconnaître dans des situations différentes,

- Lors d'une analyse d'un problèmes opérationnel ( un dysfonctionnement ),

- Négociation d'un contrat, d'un projet,

- Le savoir apprendre collective (l'esprit de partage), de l'expérience, des astuces, des vécus .

Exemple : l'analyse d'un problème au sein de l'entreprise, passe par des étapes commençant par l'identification de la situation :

Trouver la cause choisir un mode d'action mettre en oeuvre .

Définir le problème fixer des objectifs prévoir les problèmes potentiels .

Formuler les causes possibles fixer des objectifs prévoir les problèmes potentiels .

Formuler les causes possibles considérer les options se servir des actions préventives .

Tester les causes pour envisager les conséquences négatives définir des actions de secours .

Cette méthode qui a été fondé par Kepner.Tregoe (1974) et qui est largement utilisé dans les entreprises, et qui a prouver son efficacité par ses meilleurs résultats, elle permet de trouver la cause réelle d'une situation problématique, avec la collaboration de tous le personnel ( selon le degré de gravité du problème), c'est une démarche humaine au premier lieu, ses résultats, dépend beaucoup de la compétence collective ( la synergie et la combinaison des compétences individuelles .).

La qualité des fonctionnement collectifs permet de passer des compétences collective à l'intelligence collective qui peut être définie comme les capacités sociales d'un ensemble ou d'un groupe des comportements positifs pour assurer la performance .

L'intelligence collective repose sur les dynamique sociales et humaines, c'est à dire ce qui permet à une organisation d'être en équilibre de fonctionnement peut être performante.^1(*)

La compétence collective se rassemble à une volée ( un groupe d'oiseaux qui volent ensemble ), les études ont prouvés que le clan des oiseaux construit dans le ciel une force qui est le résultat de l'union de leur effort individuelle .

La compétence, tant individuelles que collectives, se construisent et s'éprouvent dans l'activité de travail.

* ¹ Claude ( FLUCK ), compétences et performances - une alliance réussie ( vision, démarches et outils ) , Ed Demos, 2001, France, p : 136.