CHAPITRE II : ANALYSE DE LA PERFORMANCE
Section I: Mesure et Indicateurs de Performance de la
SDE
Avec la certification de l'ISO 9001 version 2000 de la SDE
obtenu en 2003, il est important de mesurer la performance économique de
l'entreprise afin de voir si le niveau de progression de l'activité de
la SDE est croissante. Ainsi les indicateurs de performance dont nous disposons
à savoir : le niveau de production, l'évolution du nombre de
client, le chiffre
d'affaire et le taux de recouvrement nous ont été
utiles pour avoir des informations concernant
sa progression. Ces mesures ont servi à analyser la
situation actuelle de l'organisation sous
l'ère de la certification ISO. Elles ont permit
d'identifier les forces et les faiblesses de
compétitive.
Tableau : 1 La production totale d'eau de la
SDE11
Source : cf. Direction de la statistique
de la SDE (2007)
Dans ce tableau qui met en exergue la production totale d'eau
de la SDE de 1996 à 2007 coïncidant avec la privatisation de la
SONES, on note avec l'arrivée de la SDE en 1996 une légère
amélioration du niveau de production en 1999. De 2000 à 2006 la
production est
passée de 56320 m3 à 106710
m3 ; cette augmentation peut s'expliquer par la répartition
des fonctions entre l'Etat, la SDE et la SONES. Ainsi chaque intervenant du
secteur maitrise les missions qui lui sont assignés et toutes les
contours de l'activité hydraulique d'où cette avancée en
terme de production. De 2000 à 2003 l'évolution est constante.
En 2003 avec l'obtention de la certification ISO 9001 par la
SDE décerné par L'AFAQ, on observe une avancée
significative de la production de la SDE, elle est passée de 113770 m
à 135380 en 2007. Et cela est d certainement par la mise en place d'un
système de management par la qualité. Par ailleurs, elle a permis
à l'organisation de palier à certains dysfonctionnements
auxquelles la SDE pouvait faire face et de se parer au cout de non
qualité. Ainsi, avec l'implantation d'un système de
qualité elle réunie l'ensemble du personnel autour de ce projet
fédérateur et chaque acteur s'investit massivement de contribuer,
d'apporter sa pierre à l'édifice, donner le meilleur
d'eux-mêmes et tous ces efforts mrlés concourent à la
performance économique d'où ses glorieux résultats
enregistrés par la SDE en terme d'augmentation de la production en
eaux.
Tableau : 2 Evolutions du nombre de clients de la
SDE12
Source : cf. direction de la statistique
de la SDE (2007)
Dans cette figure on peut noter qu'en 10 ans les besoins en eau
ont plus que doublés, de 1997à 2007 le nombre de clients est
passé de 254847 à 455287. Avec l'accroissement
rapide de la population, la SDE a su s'adapter et satisfaire la
demande de la clientèle. Grkce à la reforme la SDE a su repartir
les missions entre les différents intervenants du secteur que l'Etat du
Sénégal, la SDE, la SONES chaque partie joue sa partition pour
mieux servir les besoins de sa clientèle et il y va de l'intér~t
de l'entreprise sur sa performance économique.
Ce tableau illustre bien l'adaptabilité et la
flexibilité de la structure à l'environnement changeant. Avec la
certification ISO 9001 on voit des efforts conjugués de la SDE parce
qu'elle veut à tout prix livrer des services de qualité,
des services répondant au besoin de la clientèle. Par
ailleurs, il est important de signaler que la SDE est seul sur le secteur de
l'hydraulique au niveau du Sénégal ce qui justifie sa monopole
dans ce domaine, ainsi toutes les retombées, tous les besoins en eau de
la population lui revient et cette monopolisation du secteur ne fait
qu'accroitre sa performance tant convoitée pour assurer des lendemain
meilleurs et pour faire face à un éventuel conçurent dans
ce domaine.
Tableau : 3 L'évolution du chiffre d'affaire de
la SDE13
Source : cf. direction de la statistique
de la SDE (2007)
Vu la forte production en eaux et l'évolution rapide de
la clientèle le chiffre d'affaire ne peut que progresser du fait que ces
deux derniers ont une influence capital sur le chiffre d'affaire. Ainsi, avec
le système de management de la qualité on assiste à une
amélioration des conditions de travail et de production des services
conformément aux exigences de la
Source : cf. direction de la statistique
de la SDE14
norme ISO 9001. Par ailleurs le système de qualité
instauré au sein de l'organisation permet de maitriser les
procédures de productions et au moindre coût ce qui revient
à dire que les
cofits de non qualité seront minimes et
d'augmenter ses profits.
Par conséquent, la monopolisation du secteur accroit
énormément le rendement défaut de
concurrent. En d'autres termes nous pouvons évoquer
sans risque de nous tromper que la certification ISO 9001 à un impact
considérable, un rôle décisif sur la performance de la SDE
car grace au respect des exigences de la norme, l'organisation a su se
départir des dysfonctionnements, des cofits de non qualité ainsi
qu'à l'augmentation de la valeur ajoutée. Mais il faut noter
d'emblée que la monopolisation du secteur de l'hydraulique est un
facteur de succès et de réussite la SDE doit saluer.
Ces tableaux qui mettent en exergue la situation de
l'organisation date de 2 ans mais vu le système da management de la
qualité instauré par la SDE nous pouvons émettre qu'elle
s'inscrit dans cette dynamique de performance.
Tableau : 4 Taux de recouvrement global de la
SDE
Dans cette figure qui met en exergue le taux de rendement de
la SDE nous pouvons noter que à chaque année d'exercice son
investissement devient rentable, de 1996 à 2002 le taux de recouvrement
varie légèrement de 1 à 2% Avec la normalisation du
système de production de la SDE d'avec les exigences de la norme ISO
9001 version 2000 ; la sénégalaise des eaux a vu fluctué
son rendement qui est passée de 2 à 2% et plus de 2003 à
2006 l'année où elle a la certification ISO. Malgré
l'ancienneté de ses données nous pouvons émettre que la
SDE s'inscrit sans cesse dans cette démarche de recherche de la
performance car la normalisation du système est porteur de succès
et permet de s'en passé aux dysfonctionnements qui crées des
coûts de non-qualité aboutissant à la perte de valeur.
Actuellement, la SDE est entrain de suivre un audit
interne de la part de L'AFAQ son organisme certificateur pour revoir
la conformité de son système de production et mettre à
jour les nouvelles données, les nouvelles statistiques relatives
à l'évolution de son activité. Par ailleurs la SDE est
dans une position de leader sur le secteur de l'hydraulique au niveau du
Sénégal défaut de concurrent mais force est de
reconnaître qu'elle joue pleinement sa partition dans ce secteur.
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