CHAPITRE I : ANALYSE DE LA FONCTION QUALITE
Section 1: L'importance de la qualité au niveau
de la SDE
La qualité occupe une place centrale dans
l'élaboration de la politique générale de la SDE. Selon le
responsable qualité, gérer la qualité consiste à
avoir un objectif, se donner les moyens nécessaires pour l'atteindre,
à vérifier les résultats acquis et s'il ya des
écarts, à programmer des actions correctives. Toujours dans la
même lancée, il estime que gérer la qualité consiste
à définir sa stratégie future en tenant compte de ses
ressources matérielles et humaines, des marchés, de la
concurrence, de son environnement. Ainsi, la fonction de la qualité au
niveau de la SDE consiste à mettre en oeuvre la politique
qualité. Cela passe par la définition d'objectifs pratiques parmi
lesquels une bonne planification de la qualité. A ce niveau, il s'est
agit selon lui de faire des choix de production pour atteindre la
qualité désirée à travers les embauches,
l'investissement, la sous-traitance et le partenariat.
Par ailleurs, il s'est agit de maitriser la qualité.
Pour cela, ils ont eu au niveau de l'entreprise à former et à
sensibiliser le personnel à la démarche de l'entreprise, à
organiser et à gérer le système de production des eaux
afin d'éviter les dysfonctionnements majeurs. L'objectif ici
était de s'assurer que la qualité obtenue est
bien en adéquation aves celle souhaitée par la direction, et
au besoin de faire des corrections et faire en sorte que cela ne se reproduise
pas.
Enfin, il a fallu mettre en place un dispositif et des
méthodes pour s'améliorer, ttre plus complétif et plus
réactif face aux nouveaux besoins des clients.
Nous voyons ainsi que l'ensemble des moyens mis en oeuvre par
la SDE a pour objectif de répondre aux besoins imminents de la
clientèle, ainsi la qualité est au coeur du dispositif
de la production, par conséquent toutes procédures de fabrication
doit englober le niveau de qualité requis.
Au niveau de la SDE le Directeur Général est
responsable de la qualité des produits et des services aux yeux des
clients, tout comme il est responsable des bénéfices aux yeux des
actionnaires. Mais comme il ne peut pas être spécialiste de toutes
les questions, il est normal qu'il délègue ses pouvoirs à
des collaborateurs parmi lesquels se trouve un responsable de la
qualité. Il délègue ses pouvoirs mais ne les abandonne
pas. Ainsi, le responsable de la qualité doit orienter les produits et
services vers le contrôle qualité, l'assurance qualité et
la qualité totale.
I / Le Contrôle et l'assurance qualité dans
l'entreprise
C'est au niveau contrôle qualité que l'on peut se
rendre compte de la non qualité qui est l'écart entre ce qui est
prévu et ce qui est réalisé.
L'avantage selon le responsable qualité est qu'il permet
de filtrer les produits avant la livraison aux clients. L'inconvénient
est que les marges d'erreurs sont importantes ou élevé, les coats
aussi. Cependant, il faut noter que le contrôle n'est pas toujours
efficace à 100%. L'assurance qualité dans l'entreprise quant
à elle est la partie du management de la qualité qui vise
à donner confiance en ce que les exigences de la qualité seront
satisfaites. Elle met l'accent sur :
- la mise en place d'un système de prévention de
non qualité
- La garantie d'une preuve qui assure le client que les produits
commandés sont conçus
fabriqués et livrés avec le niveau de
qualité désirée. Il faut noter que la prévention
est
plus efficace plus économique que la correction. Si le
contrôle est une qualité
posteriori, l'assurance est une qualité à
priori.
II/ le coût de la non qualité
La qualité totale est un mode de management d'un
organisme centré sur la qualité, basée sur la
participation de tous ses membres et visant la satisfaction du client à
long terme. Elle a pour objectif :
- L'amélioration continue
- Satisfaction permanente du client (TQM)
De l'avis du responsable qualité de la SDE, le coat de
la qualité est une évaluation économique de la
non-conformité et des mesures prises afin de la maitriser. Ainsi les
facteurs qui affectent la qualité engendrent des coûts de non
qualité quelques fois exorbitants. En effet ces coats peuvent
dépassés 30% du chiffre d'affaire, c'est pourquoi la
Sénégalaise des eaux cherche constamment à connaître
et à maitriser ces coûts de non qualité.
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