SECTION 3 : LES SERVICES
Pour obtenir un branchement ordinaire, il faut retirer une
demande de branchement auprès d'une agence SDE et la faire viser par
l'autorité habilitée (Urbanisme, Commune, Communauté
rurale), puis fournir les pièces suivantes :
v Cas des personnes physiques
Photocopie légalisée de la pièce
d'identité (Carte Nationale d'identité, permis de conduire,
passeport).
Attestation de propriété du domaine à
alimenter ou à défaut l'attestation du
Délégué ou Chef de quartier ou alors l'attestation
délivrée par le maire ou le président de la
communauté rurale dans les centres.
Autorisation légalisée du propriétaire,
si vous êtes locataire. Original du quota accordé par le Ministre
chargé de l'hydraulique de durée de validité de 5ans, si
vous êtes maraîcher ou forestier.
v Cas de personnes morales
Lettre du responsable habilité de l'entreprise.
Original du quota accordé par le Ministre chargé de l'hydraulique
de durée de validité de 5 ans si vous êtes une
société à vocation maraîchère ou
forestière.
SECTION 4 : STRUCTURATION DE LA SDE
La SDE est découpé par domaine d'activité
qui comprend 12 directions stratégiques et chaque direction est
assigné à des objectifs spécifiques qu'il est tenu
atteindre. Par conséquent aucune direction n'est plus importante que
l'autre donc l'ordre n'est pas important
- La direction generale (directeur general (DG) et le directeur
general adjoint (DGA) :
Les services rattaches à la Direction Generale :
Direction de la communication et de la Cooperation Internationale, Direction de
la qualite Securite et Environnement et le Service juridique et Assurances
- La direction de l'exploitation s'occupe de la production de la
distribution de la maintenance de la cartographie et de la sectorisation. Elle
regroupe :
10 directeurs regionaux : Dakar 1, Dakar 2, Rufisque,
Thiès, Louga, Saint Louis, Diourbel, Kaolack, Tambacounda et
Ziguinchor
1directeur de production 1 directeur de distribution 1
directeur d'usine KMS 1directeur d'usine NGNITH
- La direction de la clientèle est chargee de gerer les
relations avec la clientèle et a pour objectif de relever les
facturations, les encaissements et les reclamations
- Agents commerciaux - Agents administratifs - La direction
des travaux (travaux neufs et renouvellement des canalisations et
branchements)
- La direction Technique (Etudes traitements, electromecaniques,
hydraulique, modelisation, contrôle analytique).
- La direction des Achats et de la Logistique
- La direction du Budget, des Finances et des Systèmes
d'Information - La direction Financière et Comptable
- La direction des Ressources Humaines
Une partie de la direction du contrôle est rattachée
au budget et contrôle de gestion et l'autre à la direction
technique)
La direction du Système de l'information
SECTION 5 : Phases et étapes de la mise en oeuvre
d'un système de management de la qualité
Etape 1: Diagnostic de l'existant
· Connaissance des activités de l'entreprise
· Identification des processus de l'entreprise
· Mesure de la formalisation (procédures
écrites) des activités par rapport aux exigences du modèle
(norme ISO 9001)
· Élaboration du plan d'action sur la mise en oeuvre
du systèm
Ce diagnostic est réalisé sous forme d'un audit
qui prend en compte les différents points de la norme et les fonctions
de l'entreprise qui ont une incidence sur la qualité du produit. Ce
diagnostic donne lieu à un rapport qui présente l'état des
lieux par rapport aux exigences de la norme et propose un plan d'action.
Cette étape doit permettre de diagnostiquer les points
critiques de l'entreprise par rapport à ses clients et à son
organisation.
Etape 2: Lancement de la mise en oeuvre
· Rapport sur le diagnostic: améliorations à
mettre en place
· Élaboration préliminaire de calendrier du
projet
· Nomination du Représentant de la Direction et / ou
d'un comité de projet qualité
· Préparation du plan de communication
Il est important de mettre en oeuvre un système de
management de la qualité adapté à l'entreprise. Et non pas
à l'entreprise d'adopter un système de management
modèle.
Etape 3: Formation à la gestion d'un
système de management de la qualité
· Formation du personnel impliqué dont le but est la
compréhension du système et du rôle de chaque acteur dans
le système.
L'enjeu de la formation est aussi de faire comprendre
à l'ensemble du personnel les enjeux de la mise en oeuvre d'un
système de management orienté vers client et de les rassurer face
à l'obligation d'une certaine formalisation.
Etape 4: Mise en place du système de management de
la qualité
· Réorganisation et mise en place des actions
d'améliorations
· Élaboration des documents écrits
nécessaires à la gestion du système : méthodes,
instructions de travail
· Élaboration du Manuel Qualité
· Diffusion de la documentation, Plan de communication
L'entreprise doit fixer son propre niveau de formalisation en
fonction de ses activités, de l'autonomie de son personnel, etc.
Etape 5: Gestion du système de management de la
qualité
· Formalisation des enregistrements qualité
· Mise en place d'indicateurs de la qualité
· Suivi des actions mises en place
· Exploitation des données recueillies
· Amélioration continue du système
Limportance est de mettre en °oeuvre
une amélioration continue. CelleIci passe obligatoirement par la mise en
place d'indicateurs pour mesurer la performance, pour constater les
écarts par rapport aux objectifs fixés.
Etape 6: Formation et mise en oeuvre de l'audit
qualité interne
· Choix, profil du ou des auditeurs qualité
internes
· Formation des auditeurs qualité internes
· Élaboration du planning d'audit (calendrier,
thèmes)
· Mise en oeuvre du système d'audit
Qualité
· Etape 7: Audit interne
· Validation de l'adéquation et de la
conformité entre le modèle (norme ISO 9001), le
référentiel (système Qualité en place) et la
réalité (l'existant)
· Suivi de l'audit, actions correctives
· Revue de direction
Etape 8: Choix de l'organisme certificateur
· Procédure de sélection et
dépôt de candidature Réponse au questionnaire
d'évaluation préliminaire
Etape 9: Audit de Certification
· Préparation et plan de communication sur
l'intervention
· Obtention du certificat ISO
Un audit de contrôle est réalisé chaque
année. Le renouvellement du certificat donne lieu à un nouvel
audit complet. La vie ne s'arrête pas avec la certification. La
nouvelle version de la Norme ISO 9001 incite aujourd'hui l'entreprise
à faire évoluer son système de management vers la
qualité totale
TROISIEME PARTIE : ANALYSE ET
INTERPRETATIONS DES RESULTATS
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