SECTION II : L'APPROCHE METHODOLOGIQUE DE RECHERCHE
A chaque problématique correspond une
réponse méthodologique différente. Chaque étude
implique une démarche adaptée et sur-mesure. Dans notre cas, nous
allons commencer cette partie consacrée à la démarche
méthodologique par le rappel du contexte, Ensuite nous nous
intéresserons à la description de notre étude
empirique.
2.1- RAPPEL DU CONTEXTE, DE LA PROBLEMATIQUE, DE
L'OBJECTIF ET DE L'INTERET DE LA RECHERCHE Nous envisageons
procéder à ce rappel selon l'ordre ci-après :
· Rappel du Contexte
· Problématique
· Objectifs De La Recherche
· Intérêt de la Recherche
2.1.1- Rappel du contexte,
Le fondement de l'étude est dû au fait
que la concurrence pressante dans le secteur pétrolier. Les entreprises
qui y opèrent, sont soumises à des contraintes notamment
respecter l'environnement, garantir la sécurité des personnes et
des biens, offrir des services de qualité meilleure, maîtriser les
coûts et offrir des conditions de travail attrayantes.
Pour répondre à ces exigences et rester
compétitives, les structures comme SCHLUMBERGER doivent relever un
certains nombre de défis en interne tel que la motivation de son
personnel.
Dans le cadre de nos activités quotidiennes
comme personnel d'encadrement dans cette multinationale filiale Tchad, il nous
a été donné
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d'observer quelques manquements : absence de
couverture sanitaire, de plan de carrière et promotion sur la base d'une
évaluation. Au risque de voir cette entreprise connaître une
baisse de performance individuelle conséquente à un
relâchement des opérateurs d'équipement, il nous a paru
nécessaire par le biais de cette étude, d'interpeller la
direction de cette entreprise à cet effet.
2.1.2- Problématique de
l'étude,
La question centrale de recherche qui naît de ce
constat est la suivante : comment SCHLUMBERGER pourrait-elle procéder
pour motiver ses opérateurs d'équipement afin de rendre efficace
son unité organisationnelle ? Il ressort de celle-ci, les interrogations
suivantes :
1- Quels sont les facteurs de motivation du personnel
dans
l'entreprise ?
2- Comment sont-ils appliqués au personnel
de
SCHLUMBERGER ?
3- Quelle perception les opérateurs
d'équipement ont-ils de ces
pratiques de motivation ?
2.1.3- Objectif de l'étude, Le but de cette
étude est :
- apporter notre modeste contribution quant à
l'amélioration de
la motivation des opérateurs d'équipement
à
SCHLUMBERGER ;
- présenter les facteurs de motivation du
personnel dans
l'entreprise ;
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- identifier les pratiques de motivation existantes au
sein de
SCHLUMBERGER ;
- recueillir la perception des opérateurs
d'équipement sur les
pratiques de motivation à SCHLUMBERGER et les
freins à la motivation
2.1.4- Intérêt de l'étude,
Du point de vue académique, cette étude
aide l'étudiant à se forger une culture de chercheur en apportant
sa contribution quant à la motivation des opérateurs
d'équipement à SCHLUMBERGER. C'est aussi l'occasion pour le
chercheur en herbe d'allier la théorie à la pratique.
Du point de vue professionnel, ce travail offre
l'opportunité à la SCHLUMBERGER de confirmer sa présence
devant la tribune de l'Ecole Supérieure des Sciences Economiques et
Commerciales (ESSEC). En outre, les recommandations issues de cette
étude aideront en temps utile les managers de SCHLUMBERGER à
prendre des décisions quant à la maîtrise des freins
à la motivation des opérateurs d'équipements.
2.2- DEMARCHE METHODOLOGIQUE
D'après ERNEST DICHTER (1940) L'entretien de type
qualitatif (entretien en profondeur) vise à recueillir des
informations.
Historiquement, les premiers entretiens qualitatifs
appliqués au marketing l'ont été dans le domaine des
études de motivation (recherches). Cette technique permet en effet de
dépasser le discours rationnel pour aboutir aux pensées
inconscientes ou «motivations» profondes, moteur fondamental des
discours et des comportements. La population cible (opérateurs
d'équipement) de Schlumberger est une centaine. Mais au
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regard de l'indisponibilité des un et des
autres; soixante douze agents ont répondu à notre demande ; c'est
avec cette population que nous avons travaillé pour nos
enquêtes.
2.2.1- Besoins en information
Pour apporter notre contribution quant à la
maîtrise des freins à la motivation des opérateurs
d'équipement à SCHLUMBERGER, nous aurons besoin des informations
suivantes :
- Les facteurs de motivation dans l'entreprise
;
- Les pratiques de motivation notamment les conditions
de
travail ;
- La politique de promotion du personnel ;
- L'historique, l'organisation, le fonctionnement et les
objectifs
de SCHLUMBERGER.
2.2.1- Collecte de l'information
Le principal instrument de collecte des données
est le guide d'entretien. Nous avons opté pour un entretien
semi-directif.
Il a été personnalisé suivant le
domaine d'activité de l'interlocuteur, tout en préservant sa
structure de base. Les centres d'intérêt spécifiques
à chaque fonction ont été intégrés en
prélude à l'entretien correspondant dans le respect de
l'exhaustivité et de la qualité de toutes les composantes de
l'étude, à l'exception de la perception client.
En outre d'autres sources d'information ont
été mobilisées. Revue documentaire
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- avoir des connaissances pratiques de motivation
existante
dans cette entreprise.
Revue littéraire
- rechercher les travaux antérieurs des chercheurs
sur la
question et leur apport quant à la maîtrise
des freins à la motivation du personnel
L'entretien libre
- recueillir au maximum quelques éléments
de réponses aux
interrogations soulevées dans la question de
recherche auprès des personnes ressources de SCHLUMBERGER
2.2.2- Analyse de l' information
Les documents relatifs à toutes les composantes
sont sollicités auprès du service compétent et un
traitement minutieux est réalisé afin de présenter chaque
dimension. Les informations qui nous ont semblées nécessaires,
mais non explorées dans le cadre de l'analyse documentaire ou celles
pour lesquelles un complément d'informations était
nécessaire, ont été la priorité dans le cadre des
entretiens et ont permis de compléter les données traitées
par l'analyse documentaire.
Il s'agira pour nous de transformer la masse de
données inexploitables non significative en une véritable
information pour les décideurs. A cet effet, nous assurer le
dénombrement des réponses et le calcul des
pourcentages.
Il s'agira dans le cas d'espèce de faire
:
- Le dénombrement des réponses
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Le calcul des pourcentages
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- Des conclusions
Au terme de ce chapitre sur la présentation de
la société Schlumberger et de l'approche méthodologique de
recherche, Nous retenons que L'industrie pétrolière mondiale a
connu beaucoup de difficultés a l'aube de l'année 2009 à
cause de la crise financière qui a secoue les Etats Unis
d'Amérique.
C'est dans ce contexte que Schlumberger qui occupe
2ème place mondiale des compagnies de services
pétroliers contenu son aventure débutée en 1912. Restant
dans sa stratégie expansion et recherche de la position de leader, elle
s'installe au Tchad en Octobre 2001. Pour mener bien son activité, elle
emploi de façon permanente les personnel local notamment les
opérateurs des équipement qui constituent l'objet de notre
étude.
Pour réaliser notre étude, nous avons
choix une approche qualitative. A cet effet, nous avons recensé les
besoins en information. Notre outils de collecte de l'information est le guide
d'entretien semi directif. Les données recueillies ont été
analysée de façon ordinaire. A cet effet, nous avons eu besoin
des blocs et stylo pour le dénombrement des réponse ; d'un
ordinateur pour la saisie des donnée et le calcul des
pourcentages.
Préparé et soutenu par : Isaac DIBOUE 63
Préparé et soutenu par : Isaac DIBOUE 65
Préparé et soutenu par : Isaac DIBOUE 67
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CHAPITRE IV DETERMINANTS DE LA MOTIVATION DES
OPERATEURS D'EQUIPEMENTS A SCHLUMBERGER
L'objet de tous les efforts fournis
précédemment notamment l'exposé sur la
nécessité de la motivation du personnel dans l'entreprise,
l'interrelation entre la motivation et la recherche de l'efficacité, la
présentation de Schlumberger et les outils de collecte et analyse de
l'information, est d'aboutir à un résultat probant. La question
qui intéresse les analystes est la suivante : quels sont les
déterminants de la motivation des opérateurs d'équipement?
Pour tenter de donner suite à ce questionnement, nous devrons identifier
des freins à la motivation des opérateurs d'équipement
(section1), et les suggestions en vue d'une amélioration de la
motivation des opérateurs d'équipements (section2)
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