IV-1. Approche
méthodologique....................................................................81
IV-1-1. Identification des EMF et des clients de
l'échantillon ..................................81
IV-1-1-1. Identification des EMF de
l'échantillon...................................................81
A. Répartition selon le secteur
d'activité..........................................................82
B. . Répartition selon l'âge de
l'EMF...........................................................82
C. . Répartition selon la qualité de produits
fournis...........................................83
D. Répartition selon le mode de gestion efficace des
clients..................................83
IV-1-1-2. Identification des
clients......................................................................83
A. Répartition selon l'âge du
répondant.........................................................84
B. Classification selon le profil du
répondant.................................................84
C. Classification selon le motif de la relation
client/EMF.......................................85
IV-1-2. Définition et Evaluation des
variables...................................................85
IV-1-2-1. Les variables relationnelles ou de fidélisation
...........................................85
A. Satisfaction des clients de
l'EMF.............................................................86
§ Satisfaction par rapport aux politiques de
l'EMF................................................86
§ Satisfaction par rapport au service à la
clientèle.............................................86
§ Satisfaction par rapport aux directeurs de
compte...........................................86
§ Satisfaction par rapport aux conditions de
crédit...........................................87
B. Degré de confiance réciproque entre l'EMF et
les clients................................87
C. Fréquence de
contact...........................................................................89
IV-1-2-2. Variables de
performance...................................................................90
A. Chiffre
d'affaires................................................................................91
B. Part de
marché.................................................................................92
C.
Rentabilité...........................................................................................92
IV-1-3. Rappel de la méthode statistique
utilisée...................................................93
IV-1-3-1. Enonciation de
l'hypothèse...............................................................93
IV-1-3-2. Présentation de la méthode
d'analyse....................................................93
IV-1-3-3. Règle de
décision...........................................................................95
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