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SOMMAIRE
AVERTISSEMENT.....................................................................................
I
SOMMAIRE.............................................................................................II
DÉDICACE..............................................................................................IV
REMERCIEMENTS...............................................................................
.....V
resume.................................................................................................VI
LISTE DES TABLEAUX ET DES
SCHEMAS............................................... ...VII
LISTE DES
PRINCIPALESABREVIATIONS..................................................IX
EPIGRAPHE......................................................................................
.......X
INTRODUCTION
GENERALE................................................................
1
PREMIÈRE PARTIE
NATURE DE LA CLIENTÈLE ET
PERFORMANCE........................................12
CHAPITRE I : FONDEMENT THÉORIQUE DE LA
PROBLÉMATIQUE DE LA GOUVERNANCE D'ENTREPRISE DANS LA
MICROFINANCE.......................................................................14
I-1. Débat scientifique sur le directoire dans
un établissement de microfinance (EMF)......16
I-2. Nomenclature de la clientèle dans les
établissements de microfinance...................27
CHAPITRE II : QUELLE CLIENTELE POUR QUELLE
QUALITÉ DE PORTEFEUILLE POUR LES EMF AU
CAMEROUN ?.............................................................................................................37
II-1- Méthodologie
adoptée...........................................................................38
II-2. Analyse et Interprétation des
résultats.............................................................48
DEUXIÈME PARTIE
FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PERFORMANCE DE
L'EMF..............54
CHAPITRE III : FONDEMENTS THÉORIQUES DU LIEN
ENTRE LA NOTION DE FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE ET DE LA
RENTABILITÉ DANS LA LITTÉRATURE
SCIENTIFIQUE..............56
III-1. Approche relationnelle comme base d'une
fidélisation efficace pour l'entreprise...59
III-2. Enjeux de la fidélisation de la clientèle
sur la performance..................................64
CHAPITRE IV: LIEN ETRE FIDELISATION DES CLIENTS ET
PERFORMANCE DES EMF AU
CAMEROUN..................................................................................................................77
IV-1. Approche
méthodologique.......................................................................78
IV-2. Analyse et Interprétation des
résultats.........................................................92
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