Tableau n°11 : Liaison relation contractuelle et
performance
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Fréquence
% totale
% ligne
% colonne
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Échec
|
Succès
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TOTAL
|
|
Oui
|
16
26,67
40,00
53,35
|
24
40,00
60,00
80,00
|
40
66,67
|
Non
|
14
23,33
70,00
46,67
|
6
10,00
30,00
20,00
|
20
33,33
|
|
TOTAL
|
30
50,00
|
30
50,00
|
60
100,00
|
x² = 4,800 Prob. = 0,028 dl = 1 Phi coefficient = -
0,283
L'examen de la relation croisée des variables relations
contractuelles et performance, permet de constater que 80 % des entreprises qui
réussissent ont des relations contractuelles avec leurs fournisseurs.
Tandis que 53,3 % des entreprises non performantes ont une relation avec
ceux-ci. Le résultat le pus intéressant est celui qui oppose le
nombre d'entreprises qui n'ont pas de relations contractuelles, soit 46,67% des
entreprises à faible performance contre 20% seulement des entreprises
performantes. Ce pourcentage peut être du au fait des entreprises qui
s'approvisionnent sur place. La probabilité observée dans cette
distribution est faible (0,028) par rapport au seuil de confiance (0,05).
L'hypothèse H1. 2 est vérifiée. Elle l'est d'autant plus
que le khi deux observé (4,800) est supérieur au khi deux
théorique (3,84). Cette relation a été mise en
évidence par les études de Math (2002).
L'influence de la relation contractuelle est aussi plausible
que l'isolement, entraîné par l'enclavement, engendre pour le bon
fonctionnement d'une entreprise, une relation étroite avec leurs
fournisseurs. Ceci pour bénéficier des facilités des
commandes. Cette influence est accentuée par le fait que la
majorité des entreprises de la zone enclavée, soit 83,3 %
s'approvisionne à l'extérieur de leur périmètre
d'action comme le présente le tableau ci-dessous :
Tableau n°12 : Principales sources
d'approvisionnement
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Pourcentage
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Nombre
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Sur place
|
16,7
|
10
|
|
Au niveau national
|
50,00
|
30
|
|
Extérieur
|
30,00
|
20
|
|
Total
|
100,00
|
60
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3- Intégration de la
réclamation clientèle et performance
Tableau n°13 : Tri à plat sur la question
relative à la politique de la clientèle
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Nombre
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
50
|
83,3
|
|
Non
|
10
|
16,7
|
|
TOTAL
|
60
|
100
|
Certaines entreprises de la zone enclavée placent la
préoccupation liée à la réclamation de la
clientèle dans un pourcentage de 83,3 comme importante. Par contre,
d'autres y accordent une faible place, soit 16,7 %. Mais il est important de
vérifier cette relation par une mesure d'association entre les variables
d'intégration de la clientèle et performance.
Assignon (1993) présente sur une étude
menée sur les PME togolaises qu'un bon service à la
clientèle est une cause de succès
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