II.1.2. Les relations entre les variables inhibantes et la
satisfaction des clients des services
bancaires mobiles.
h. Le coût des services
19
2010 ; Sripalawat et al., 2011 ; Venkatesh et al., 2012). Il
serait donc important, dans le cadre de notre recherche, de vérifier si
le coût des services influence positivement ou non la satisfaction de la
clientèle. Ainsi, partant de ce qui précède, nous
émettons l'hypothèse suivante :
H8 : Le coût des services a un impact négatif
sur la satisfaction de la clientèle.
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