BIBLIOGRAPHIE
· Michael E. PORTER, Choix Stratégiques et
Concurrence : Technique d'Analyse des Secteurs et de la Concurrence dans
l'Industrie, Gestion Economica, 1990.
· Communication et Négociation, Miguel Chozas et
Christne Jullien, Edition Foucher, 2006.
· 101 Trucs et Conseils : Elaborer une Stratégie,
Andy Bruce et Ken Langdon, Mango Pratique, 2001.
AUTRES SOURCES
· Internet
ANNEXES
TABLE DES MATIERES
Définition des acronymes ii
Avant-propos iv
Dédicace v
Remerciements vi
INTRODUCTION 1
PREMIERE PARTIE : ..3
Généralités ..3
CHAPITRE I : Présentation de la BLUE ZONE ..5
1-1 -Historique et création ..5
1-2 - Missions et activités ..5
1-2-1-La direction ..6
1-2-2-Le département des Relations Publiques
chargé de la Blue Line ..6
1-2-3-Le service d'animation Blue Zone ..6
Ø La salle Cyber ..6
Ø La salle de
conférence........................................................................7
Ø Espace
restauration............................................................................7
Ø Espace
vert......................................................................................7
Ø La plate-forme multifonctionnelle
..........................................................7
1-2-4- Le service
HSE.....................................................................................7
1-2-5- Le service informatique et
maintenance........................................................71-2-6- Le
service
multimédia..............................................................................7
1-3- Mission et
activités...............................................................................7
CHAPITRE II: ETATS DES LIEUX DE LA COMMUNICATION
INSTIUTIONNELLE DE LA BLUE ZONE ..9
2-1 : Sur le plan interne ..9
2-2 : Sur le plan externe ..9
2-3 : Swot de la Blue
Zone..............................................................................10
2-4 : Diagnostic
sommaire..............................................................................12
DEUXIEME PARTIE : CADRE CONCEPTUEL, THEORIQUE ET
METHODOLOGIQUE 13
CHAPITRE I : CADRE CONCEPTUEL 15
1-1 : Champ d'investigation 15
1-1-1-Analyse du problème 15
1-1-2-PROBLEMATIQUE DE RECHERCHE 16
1-1-3-Hypothèses 17
1-1-3-1-Les objectifs 17
1-1-3-1-Objectif général 17
1-1-3-2-Objectifs spécifiques 17
1-1-4-Méthodologie du travail 18
1-1-4-1-La méthode descriptive 18
1-1-4-2-La méthode analytique 18
1-1-4-3-L'interview 18
1-1-4-4-L'analyse documentaire 19
1-1-4-5-L'enquête quantitative 19
1-1-5-Justification du thème de travail 19
CHAPITRE II :CADRE THEORIQUE 19
2-1- Notion de communication 20
2-1-1-Définition 21
2-2 : Les formes de communication 22
2-2-1-La communication interne 22
2-2-2-La communication commerciale 24
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