CHAPITRE I : CADRE CONCEPTUEL
Cette partie est réservée à la
formulation de la problématique, à la définition des
concepts de la communication et à la méthodologie adoptée
afin d'asseoir nos hypothèses.
1-1- Champ d'investigation
Cette partie est axée sur la problématique, le
contexte de l'étude, les hypothèses et les objectifs de
l'étude
1-1-1- Analyse du problème
La mise en place d'une nouvelle structure nécessite
toujours une action bien établie en matière de communication pour
se faire dévoiler afin de se faire connaitre.
Toute stratégie de communication doit être
originale, pertinente, adaptée et réaliste. Pour cela, elle doit
s'appuyer sur une bonne analyse de la situation car c'est elle qui permet de
comprendre le problème de développement que l'on veut
résoudre, les solutions possibles, le contexte, les parties prenantes
concernées, les ressources existantes en matière de communication
ainsi que les opportunités dont on dispose pour le résoudre et
les contraintes à prendre en compte.
La BLUE ZONE est une structure sociale dont la vie
dépend de chacune de ses composantes fonctionnelles. Pour atteindre ses
objectifs, elle doit s'assurer une gestion saine, efficace et efficiente de
toutes ses fonctions. Aujourd'hui, parmi les fonctions d'importance capitale
dans la vie d'un centre de loisirs comme la BLUE ZONE, on peut citer la
fonction Communication car par celle-ci elle se fait davantage connaître
elle-même et fait connaître aussi ses différents produits.
Ce qui lui permettra, avec la multitude des centres de loisirs qui ne cessent
de s'intensifier de valoriser son identité et son image auprès
des différents publics qui l'intéressent.
Depuis son ouverture la BLUE ZONE est demeurée sans
stratégie quelconque en matière de communication mais de nos
jours pour se faire connaitre et vendre ses services. Des dispositions doivent
êtreprises afin de permettre au public de connaitre le centre.
Aussi, convient-il d'aborder la
nécessité, l'importance et l'utilité de la mise en place
d'une communication institutionnelle pour la BLUE ZONE ?
1-1-2- PROBLEMATIQUE DE RECHERCHE
La communication revêt de nos jours une importance
capitale dans la vie de toute institution. En effet, évoluant dans un
environnement de plus en plus compétitif où le nombre de centre
de loisirs et de cyber ne cessent d'augmenter, les entreprises sentent le
besoin de communiquer afin d'atteindre les objectifs qu'elles se sont
assignées. Selon les objectifs, elles peuvent communiquer sur
elles-mêmes, soit auprès de publics extérieurs, soit
auprès de leurs employés ou communiquer sur leurs produits et
marques.
Spécialisée dans la location de l'espace pour
toute activité socio culturelle et surtout à
l'épanouissement de la jeunesse à travers son cyberespace.La BLUE
ZONE a vu le jour dans un environnement concurrentiel. De ce fait, elle
n'arrive pas à s'intégrer et acquérir des parts de marche.
Par conséquent la BLUE ZONE se doit de sortir de mythisme par une
campagne de communication bien élaboré. De même, pour mieux
s'intégrer dans son environnement et se faire davantage connaître
pour être en permanence dans l'esprit de la population, elle doit
communiquer sur elle-même par le biais de la publicité, des
relations publiques, le parrainage, le sponsoring, le mécénat
.
Le développement de la notoriété, un des
indicateurs qui évaluent l'efficacité d'une stratégie de
communication, permettent d'apprécier l'avance de l'entreprise sur ses
concurrents à travers son image.
Comme toutes les institutions, la BLUE ZONE a besoin de
communiquer pour toujours signaler à ses différents partenaires
son existence et celle de ses produits.
S'inscrivant dans cette perspective et cherchant à
satisfaire les intérêts pratiques associés à ce
thème de recherche, il importe à la BLUE ZONE de
s'intéresser aux problèmes auxquels elle est
confrontée.
L'on se demande cependant, quelle doit être la
stratégie de communication institutionnelle à adopter par BLUE
ZONE pour se faire connaitre auprès de la population afin d'attirer une
clientèle et avoir un taux de notoriété
élevée? Cette question de recherche peut se
décliner en deux sous questions explicatives à savoir :
- Quelle image la BLUE ZONE véhicule-t-elle
auprès de la population ?
- La BLUE ZONE ne doit-elle pas définir
une communication institutionnelle autour d'elle-même ?
C'est pour tenter de résoudre ces préoccupations
qu'il a été décidé de mettre en place une
stratégie de communication institutionnelle.
1-1-3- Hypothèse
La BLUE ZONE est confronté à un problème
en matière de communication suite à l'inexistence d'une politique
de communication institutionnelle.
1-1-3-1- Les objectifs
Nous avons établi des objectifs spécifiques qui
nous aiderons à atteindre notre objectif général.
1-1-3-1- Objectif général
L'objectif général poursuivi par cette
étude est d'élaborer une communication institutionnelle à
la BLUE ZONE afin de lui permettre d'avoir une réputation durable et de
faire grimper sa notoriété et disposer d'une image.
1-1-3-2- Objectifs spécifiques
Les objectifs spécifiques, au nombre de deux, sont les
suivants :
· Faire gravir le taux de notoriété de la
BLUE ZONE
· Mettre en place une stratégie de communication
institutionnelle pour faire connaitre la BLUE ZONE et amener vers elle des
clients.
1-1-4- Méthodologie du travail
Pour bien réaliser notre travail, il nous a fallu
suivre une certaine démarche, laquelle nous a permis d'utiliser la
méthode descriptive et la méthode analytique. Nous avons recouru
aux technique d'analyser documentaire et à l'enquête
quantitative.
1-1-4-1- La méthode
descriptive
Elle nous a servi dans la présentation de
l'organisation de la communication institutionnelle de BLUE ZONE.Cette
méthode nous a permis a présenté la BLUE ZONE dans tout
son ensemble pour permettre de faire sa connaissance de manière
globale.
1-1-4-2- La méthode analytique
L'analyse et le traitement des données ont
été élaborés à l'ordinateur grâce
à notre maitrise des logiciels comme Sphinx et Word.
Word est un logiciel de Microsoft permettant de faire les
traitements de texte.
Sphinx est un logiciel d'enquête et d'analyse des
données. Il nous a permis et assisté dans chacune de nos
étapes de réalisation de notre enquête (hors phase de
collecte) : la réalisation du questionnaire, la saisie des
réponses, les traitements quantitatifs des données et l'analyse
des données qualitatives, la rédaction du rapport
d'étude.
1-1-4-3- L'interview
Le thème de notre recherche nous a conduits à
l'élaboration d'un questionnaire (en annexe) qui nous a
confrontés à des entretiens. Ces entretiens nous ont permis de
mieux savoir ce que la population d'Agoè pense vraiment de la BLUE ZONE
et pourquoi elle véhicule ou pas cette image. Nous avons eu l'occasion
d'éclairer en même temps les zones d'ombres et de vivre une
expérience malgré la réticence de certaines personnes
à ne pas vouloir nous faciliter la tâche.Nous avons
réalisé personnellement les entretiens qui comportent des
questions ouvertes et fermées en annexe.
1-1-4-4- L'analyse documentaire
Elle nous a permis de confronter différents livres,
mémoires et autres documents ayant trait à notre
étude.
C'est l'ensemble des recherches effectuées pour la
rédaction de travail.Les recherches effectuées sur des sources
extérieures nous ont permis d'appuyer et d'illustrer nos propres
réflexions. Pour la rédaction de ce travail nous avions
consulté aussi des mémoires, des ouvrages de communication. Nous
avons plus que tout effectué des recherches sur internet pour avoir lu
d'informations sur la communication institutionnelle.
1-1-4-5- L'enquête quantitative
Nous avons mené une enquête par
l'administrationd'un questionnaire direct. Nous avons cibléles
habitants du quartier d'agoe qui représentent 600 ménages dont
nous avons pris pour échantillon 100 chefs de ménage.
1-1-5- Justification du thème de
travail
La BLUE ZONE fait face depuis son inauguration au manque
d'activités au sein du centre, ceci est dû à l'absence
d'une politique de communication institutionnelle propre à la BLUE ZONE.
Pour arriver à combler de déficit selon nous, nous devons
vérifier notre hypothèse citée plus haut grâce
à une enquête par sondage pour pouvoir proposer une
stratégie de communication institutionnelle à la BLUE ZONE le
pourquoi le titre de notre thème « quelle stratégie de
communication institutionnelle pour la promotion d'un centre de loisirs :
cas de BLUE ZONE ».
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