RESUME
Parti des constats sur le nombre de démissions et de
recrutement constituant les mouvements réguliers du personnel PANESS,
nous nous sommes intéressés aux problématiques
d'attraction et de fidélisation du personnel. Apres lecture et recherche
documentaire, la marque employeur est vue comme notion regroupant
désormais ces deux problématiques et comme difficulté
quotidienne d'autres PME camerounaises. Cette notion faisant objet de notre
étude, est l'origine de notre thème « la
construction de la marque employeur dans les PME camerounaises : une approche
perceptuelle du cas de PANESS SARL». Pour mener à bien
cette étude, nous partons de la définition aux dimensions et
caractéristiques de la marque employeur, pour ressortir ses effets sur
les individus et sur l'organisation elle-même dans un premier chapitre. A
la suite dans un deuxième chapitre, nous présentons l'entreprise
en insistant sur son positionnement, son organisation ainsi que celle de son
service RH. Dans cette même présentation, ressortir le niveau
stratégique auquel se trouve l'entreprise dans la gestion de la marque
employeur est important pour clôturer ainsi la première partie
portant sur les fondements théoriques de la marque employeur. La partie
théorique terminée, nous nous focalisons sur la méthode
qualitative via les entretiens exploratoires, le guide d'entretien comme outils
de recueil, et l'analyse de contenu comme moyen d'analyse des données
pour construire notre deuxième partie portant sur la méthodologie
et les recommandations. Il ressort de l'analyse des données recueillies
que la gestion de la marque employeur à PANESS se bute à des
difficultés telles que : la faible visibilité que dégage
l'entreprise auprès des potentiels candidats au regard de ses moyens de
communication et de recrutement sur le plan de l'attraction du personnel; Et
les conditions et climat social de travail déplorés par le
personnel sur le plan de la fidélisation. Pour améliorer la
marque employeur dans les PME comme PANESS SARL, nous proposons quelques
solutions telles que la digitalisation des moyens de communication et de
recrutements, pour palier à l'attractivité de l'entreprise;
l'organisation des évènements de promotion des valeurs de
l'entreprise et la prise en compte du bien-être de l'employé et
des conditions de travail pour booster la satisfaction, la fidélisation
du personnel, ambassadeur de la marque employeur.
[6]
ABSTRACT
Starting from the observations on the number of resignations
and recruitment constituting the regular movements of PANESS staff, we were
interested in the issues of attraction and retention of staff. After reading
and documentary research, the employer brand is seen as a concept now grouping
these two issues and as daily difficulty of other Cameroonian SMEs. This
concept, subject of our study, is the origin of our theme "the
construction of the employer brand in Cameroonian SMEs: a perceptual approach
to the case of PANESS SARL". To carry out this study, we start from
the definition to the dimensions and characteristics of the employer brand, to
highlight its effects on individuals and on the organization itself in a first
chapter. Following in a second chapter, we present the company by insisting on
its positioning, its organization and that of its HR department. In this same
presentation, highlighting the strategic level of the company in the management
of the employer brand is important to conclude the first part on the
theoretical foundations of the employer brand. Once the theoretical part is
over, we focus on the qualitative method via the exploratory interviews, the
interview guide as collection tools, and the content analysis as a means of
data analysis to build our second part on the methodology and the
recommendations. The analysis of the data collected shows that the management
of the employer brand at PANESS comes up against difficulties such as: the
company's low visibility with potential candidates in terms of its means of
communication and recruitment on the market, plan of attraction of staff; And
the conditions and social climate of work deplored by the staff in terms of
loyalty. To improve the employer brand in SMEs such as PANESS LLC, we offer
some solutions such as digitalization of the means of communication and
recruitment, to overcome the attractiveness of the company; the organization of
events promoting the company's values and taking into account the well-being of
the employee and working conditions to boost satisfaction, retention of staff,
ambassador of the employer brand.
[7]
LISTE DES TABLEAUX
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Tableau 1 : Evolution des générations
en management
|
.34
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Tableau 2 : Evolution du chiffre d'affaire de PANESS
de 2007-2012 ; et 2013-2017
|
41
|
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Tableau 3 : Evolution du personnel de PANESS de
2005-2011 et de 2012-2017
|
42
|
Tableau 4 : Tableau de localisation du pouvoir au
sein de PANESS (Adapté des travaux de
|
Mintzberg, 1982)
|
.45
|
|
Tableau 5 : Les pratiques de GRH et les
modèles y relatifs
|
..51
|
|
Tableau 6 : Pratiques et politiques RH
|
. ...54
|
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Tableau 8: Récapitulatif du personnel PANESS
constituant l'échantillon
|
77
|
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Tableau 9 : Résumé sur les pratiques
d'attraction à PANESS SARL
|
.102
|
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Tableau 10 : Résumé sur les pratiques
de fidélisation à PANESS SARL
|
.103
|
|
Tableau 11: retranscription sur la communication de
PANESS
|
123
|
|
Tableau 12: retranscription sur le Recrutement
à PANESS
|
..125
|
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Tableau 13: retranscription sur le processus
d'intégration chez PANESS
|
128
|
|
Tableau 14: retranscription sur la satisfaction au
travail à PANESS
|
..130
|
|
Tableau 15 : retranscription sur l'implication au
travail chez PANESS
|
..132
|
|
Tableau 16 : retranscription sur le climat au travail
chez PANESS
|
.133
|
[8]
LISTE DES FIGURES
|
Figure 1 : Schéma analytique du processus de
communication
|
23
|
|
Figure 2 : matrice de Dave Ulrich adaptée au
contexte PANESS
|
.52
|
|
Figure 3 : Processus de gestion de la marque
employeur
|
. ...58
|
|
Figure 4 : Processus de gestion de la marque
employeur PANESS
|
..61
|
|
Figure 5: Le processus itératif de la
recherche qualitative
|
74
|
[9]
LISTE DES ABREVIATIONS
PANESS: PANafrican Engineering and
Services
SARL: Société A Responsabilité
Limitée
LLC : Limited Liability Company
RH: Ressources Humaines
HR: Human Resources
GRH : Gestion des Ressources Humaines
PME : Petite et Moyenne Entreprise
PMI : Petite et Moyenne Industrie
SME: Small and medium-sized enterprise
BAO : Bouche-A-Oreille
E-BAO : Bouche-A-Oreille Electronique
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