II.2.2- La préférence pour une gestion
autonome
Elle est simultanément nourrie par la peur due à
la complexité de l'utilisation des services bancaires,
l'intériorisation des critères de sélection des banques et
la crainte liée aux expériences négatives (Gloukoviezoff,
2009). L'utilisation des services bancaires est en effet rendue complexe par le
vocabulaire technique et la dématérialisation du
budget30 qu'elle implique (Gloukoviezoff, 2005).
A ces raisons s'ajoute l'incompatibilité entre les
horaires d'ouverture des banques et la disponibilité des clients soumis
à des contraintes professionnelles. Il peut alors être difficile
particulièrement difficile, pour des clients privés de moyens de
paiement scripturaux, d'effectuer des retraits d'argent ou tout simplement de
rencontrer leur banquier bénéficier d'un conseil ou de tout autre
éclairage.
Dans le même ordre d'idées, la piètre
qualité du service au sein de certaines banques constitue une entrave
non négligeable. Très souvent, l'accueil réservé
aux clients est froid, les files d'attente sont longues et le personnel n'est
pas toujours disposé à donner des renseignements à ce qui
en demandent. Parfois, les procédures d'obtention d'une carte, d'un
crédit ou de retrait d'argent sont très longues.
Afin d'éviter tous ces désagréments,
certaines personnes préfèrent retirer leurs ressources du
système bancaire, en vue de les gérer de façon autonome.
Les plus tolérants conservent un compte courant pour la perception de
leur salaire, mais aussitôt que celui-ci y est viré, ils en
retirent la totalité en vue de la gérer personnellement. De la
sorte, ils se sentent également à l'abri des facturations et des
pratiques bancaires susceptibles de grever leur budget (Brunet, Robert et
Sigano, 2003).
30 La dématérialisation du budget
renvoie au passage d'une gestion physique de ses avoirs, à une gestion
dénuée de tout contact physique avec l'argent.
57
Les facteurs de l'exclusion bancaire au Cameroun
En plus des barrières sociodémographiques
à l'accès et à l'usage des services bancaires, il existe
des barrières financières que nous présenterons au point
suivant.
| 
