3.1.4) Vers une définition du Knowledge
Management
L'expertise, les pratiques et les techniques disparaissaient
avec l'individu qui les détenait. Cela impliquait pour l'entreprise, des
pertes financières, des recherches et la formation de nouveaux
employés. Ainsi la gestion des connaissances est apparue dans les
années 80 en réponse à des problèmes
opérationnels vécus par certaines entreprises. Le but
était alors de créer un capital de connaissances perdurant
à ses acteurs.
Aujourd'hui on peut définir le Knowledge Management
comme étant « un processus de capture et d'enregistrement de
l'expertise collective d'une entreprise, quel que soit l'endroit où
cette dernière réside, puis de sa redistribution là
où elle est susceptible de produire les meilleurs
EM Strasbourg | De la veille stratégique à la
capitalisation des savoirs : le cas des Grands Moulins de Strasbourg
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profits » (Dominique Crié, 2003). Autrement dit,
une démarche visant à développer, valoriser, exploiter et
préserver le capital intellectuel d'une entreprise. Plaçant ainsi
l'individu au centre de ce système, dont il faudra arriver à
formaliser et exploiter les connaissances explicites mais également
celles qui sont tacites.
3.1.5) Les défis du Knowledge Management
La gestion des connaissances est un outil indispensable aux
entreprises actuelles. Afin d'être stratégiquement pertinente,
elle devra néanmoins relever 3 défis majeurs :
? La capitalisation des connaissances : le but de cette
démarche et de stocker les connaissances qui ont de la « valeur
», les préserver, les protéger et faire en sorte qu'elles ne
se déprécient pas. Ce patrimoine devra être
valorisé, visible et accessible.
? Le partage des connaissances : il ne s'agit pas seulement de
faire circuler l'information ou de juxtaposer des savoirs individuels. Il
s'agit plutôt de partager et d'échanger des savoirs dans un but
commun répondant aux finalités de l'entreprise : passer de
l'intelligence individuelle à l'intelligence collective.
? La création de connaissances : dans un marché
constamment en mouvement et fortement concurrentiel, une entreprise peut
acquérir un avantage concurrentiel par le biais de l'innovation. Etre
capable de créer rapidement et régulièrement de nouveaux
produits permet d'être proactif et de se démarquer. L'entreprise
est dès lors à la recherche d'une innovation permanente. Le
patrimoine de connaissances aura alors un nouveau but : l'évolution du
fait d'une volonté de création.
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