2.1.4) Cycle de veille : analyse de l'information
Cette étape peut également être
appelée « sélection des informations » et consiste
à ne retenir, parmi les informations recueillies, uniquement celles
susceptibles d'intéresser les utilisateurs au sein de l'entreprise.
Phase cruciale du cycle, la sélection permet d'éviter la
surinformation mais également l'appauvrissement et l'assèchement
du processus.
Les critères de sélection sont définis en
fonction des besoins identifiés et des objectifs de la veille. Une fois
triée, l'information doit encore être synthétisée
pour que sa lecture et sa compréhension soient les plus simples
possible. De plus, en synthétisant les recherches, une valeur
ajoutée et apportée : le veilleur qui donnera un sens aux
données collectées.
? Evaluation et tri : cette étape consiste à
distinguer les informations utiles de celles qui ne le sont pas, et de
définir le niveau de qualité et leur véracité.
Parfois l'appel à des experts est nécessaire.
? Analyse : cette étape doit permettre de donner du
sens aux informations, de les mettre en perspective et de les indexer selon la
règle établie dans la gestion documentaire.
? Synthèse : elle permet de faire ressortir les
éléments essentiels des recherches. Directement utilisée
par les clients de la veille, elle doit être faite
régulièrement.
Application aux Grands Moulins de Strasbourg
: Les critères de sélection sont ceux en rapport avec
les grandes thématiques à aborder à savoir toutes les
informations ayant un rapport avec les nouvelles tendances alimentaires, les
données économiques et sociales, le marché de la meunerie
et la concurrence. Dans notre cas, le tri, l'analyse et la synthèse sont
effectués par une seule personne, le veilleur.
Dans le cas de Google Alerte, les emails
réceptionnés et les liens qu'ils contiennent sont tous ouverts,
lus et conservés. Cependant, seuls les articles pertinents sont
sélectionnés. Un premier tri se fait à la lecture du titre
et un second tri s'effectue en mettant en relation le contenu avec les
objectifs de la veille. La démarche est similaire pour les magazines
professionnels à la différence qu'un article intéressant
devra être scanné afin d'homogénéiser les formats et
faciliter le traitement de l'information. Concernant la surveillance manuelle
des sites Internet, toutes les nouveautés ont un intérêt et
peuvent intégrer le système de veille. Il en va de même
pour les données remontées par les commerciaux à
l'exception des doublons.
EM Strasbourg | De la veille stratégique à la
capitalisation des savoirs : le cas des Grands Moulins de Strasbourg
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