Partie 3 : Le département Diversité et
Inclusion de Disneyland Paris et le partenariat avec l'association NQT
1. Le département Diversité et Inclusion
de Disneyland Paris et ses trois phases d'action
Les actions mises en place pour la promotion de la
diversité à Disneyland sont de plus en plus nombreuses depuis
2008 et sont de plus en plus intégrées dans le fonctionnement de
l'entreprise, aussi bien dans les ressources humaines qu'au niveau
opérationnel. La diversité de talents, de cultures et de
richesses individuelles des Cast Members est à la source même de
la créativité à Disneyland Paris. Mais comment est
née cette démarche ? Quelles sont les actions mises en place et
qui sont les acteurs impliqués ?
En 2008, l'entreprise a fait le choix de commencer à
aborder concrètement le sujet de la discrimination avec ses
salariés. Youcef Alem, nouvellement nommé responsable
Diversité et Inclusion à l'époque a rédigé
la première politique « Diversité » de l'entreprise et
y a détaillé un plan d'action en trois phases.
1.1. Phase 1 : Rendre conscient la valeur Diversité
- Diagnostic & initialisation
Cette première phase a démarré par une
enquête de grande envergure. Youcef Alem a fait appel à l'Agence
Nationale pour la Cohésion Sociale et l'Egalité des chances
(ACSE) pour l'accompagner dans cette aventure. Ainsi, un bus itinérant,
baptisé « la Caravane de la Diversité », a parcouru
pendant deux semaines les coulisses de Disneyland Paris pour permettre
l'expression du plus grand nombre possible de ses salariés sur leur lieu
de travail. Disneyland Paris a ainsi permis à environ 540028
de ses collaborateurs de donner librement leur opinion et de dresser un
état des lieux complet des pratiques en matière de
diversité dans leur entreprise. Les résultats ont montré
que Disneyland Paris est perçu comme une entreprise diverse et ouverte
à tous. 91% des salariés ayant répondu à
l'enquête, estiment que les questions liées à la
diversité sont importantes et 87% d'entre eux ont affirmé leur
souhait de s'impliquer et de devenir acteurs du sujet Diversité.
Bien que ces résultats soient relativement rassurants,
l'entreprise a été surprise par les 18% ayant
déclarés avoir déjà été témoin
ou victime d'un acte discriminatoire commis par un collègue ou un
supérieur hiérarchique. Le département Diversité et
Inclusion a donc décidé de se lancer dans un travail de fond sur
la question et d'entamer une réflexion sur les meilleurs moyens
28 5400 salariés ont répondu à
l'enquête, ce qui représente presque 40% de l'effectif total en
2008.
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d'accompagner ces 1026 personnes (les 18%) et de
prévenir de futures cas de discrimination en mettant les Cast Members au
centre du processus. Cette première phase a permis à l'entreprise
de prendre conscience que la diversité existait mais que le principal
défi était de trouver le moyen et outils de la manager.
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