1.2. Enjeux pour une
entreprise
E-réputation, identité numérique, image
de marque sur internet, quel que soit le nom qu'on lui donne, ce
phénomène marque la puissance de la prise de parole à
l'ère d'internet et surtout des médias sociaux. Il pourrait se
résumer par "Que dit-on de moi en ligne ?" Devenue cruciale pour les
entreprises, l'e-réputation touche aussi de plus en plus les
particuliers.
Pour être efficace, il convient au préalable de
mettre en place une stratégie. Dans un premier temps, il s'agira de
réaliser un état des lieux, ce en quoi des outils facilement
accessibles peuvent aider à évaluer le contenu et la
tonalité de ce qui est dit sur l'entreprise, la marque ou l'individu.
Ceci permettra de choisir le ou les supports pour parler de soi et faire parler
de soi. En effet, il n'existe pas de recette absolue en matière de
réseaux sociaux et le choix du canal d'expression peut influencer la
manière dont on est perçu.
23 Arpan, L. M., Raney A. A. (2003), «An Experimental
Investigation of News Source and the Hostile Media Effect», in Journalism
and Mass Communication Quarterly 80, 265-281.
Enfin, il est temps de passer à l'action avec comme mot
d'ordre : construire une image positive. Ceci n'exclue pas toutefois
l'éventualité d'une crise, auquel ces quelques principes sont
à garder en tête afin de la gérer au mieux.
Gérer sa e-réputation demande de
l'écoute, de l'analyse et du dialogue. C'est quelque chose qui doit
s'élaborer en amont en cohérence avec la stratégie globale
de l'entreprise.
1.2.1. Pourquoi ?
Avec l'expansion des médias sociaux, les modes de
communications se sont développés entre personnes mais aussi
entre entreprises et clients. C'est pourquoi, il est devenu crucial pour les
entreprises de construire grâce aux techniques de réseautage un
environnement-base de données de clients fidèles et d'ensuite les
transformer en des ambassadeurs de la marque vers leurs propres
communautés.
Donc, que ce soit sur les médias sociaux ou sur le web
« classique », le défit de l'e- réputation n'est pas
d'évaluer une marque, ou un produit, etc. Mais de construire une image,
une notoriété coïncidant avec les valeurs de l'entreprise.
Le plus gros risque est que cette image dispersée sur le net ne
corresponde pas à l'image que l'entreprise souhaite promouvoir. Chez le
particulier, il peut voir son image se posée en question lors d'un
entretien d'embauche si il a été
tagué24 sur des photos de fêtes par
exemple. Maintenant, au niveau des entreprises, c'est plutôt des affaires
de Bad buzz volontaire
ou non mais ou il ya un risque de glissement de valeurs
contradictoires avec celles de l'entreprise par insuffisance d'occupation de
canaux de communications sur Internet.
Au niveau africain, selon Hopscotch Système Africa
25qui a publié son premier baromètre digital des
entreprises d'Afrique francophone en 2013. C'est des entreprises marocaines qui
détiennent les 1ères places au TOP 5 en terme de
visibilité dans les recherches sur Google. Autre indice par le
même organisme c'est celui de la maitrise de contenu ou 3 groupes
marocains figure dans le TOP 5, cet indice explique l'intérêt pour
les entreprises marocaines à maitriser et a surveiller leur
réputation en ligne. Les compagnies aériennes, les groupes
bancaires et immobiliers tandis que les opérateurs de
téléphonie mobile sont ceux qui suscitent le plus
d'attention.
Une meilleure gestion de l'e-réputation passe sans
doute, par la construction de son identité, la surveillance de ce qui se
dit sur soi, et la protection de cette identité face aux risques qui
s'en exposent.
24 Voir lexique
25 URL:
http://www.jeuneafrique.com/14353/economie/les-entreprises-marocaines-dominent-le-premier-barom-tre-digital-
africain/
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