1.2.2. Pour Qui ?
Entreprises comme particuliers, tout deux sont
concernés per l'e-réputation et peuvent se retrouvés un
jour face à des problèmes d'identité mal maitrisée
sur Internet. Très souvent, au niveau des entreprises on en parle de
l'e-réputation de façon négative en réponse
à une crise. Alors que l'e-réputation est un atout à
construire car comme aurait déclaré Warren Buffet, financier
renommé, deuxième homme le plus riche du monde, surnommé
l'Oracle d'Omaha : « il faut vingt ans pour construire une
réputation, cinq minutes pour la détruire ». D'où
l'intérêt pour l'entreprise de rétablir rapidement une
crise d'image plutôt de construire une à partir du zéro.
Ainsi, plutôt que de raisonner en termes de risques, il faut
réfléchir sur les bénéfices que peux remporter une
image maitrisée tant pour l'entreprise que pour ses clients.
Toutefois, l'importance de la réputation diffère
selon la taille de l'entreprise, la réputation d'une multinationale,
plus exposé médiatiquement doit au préalable
développer une stratégie de gestion de l'e-réputation et
de manoeuvrer les risques qui sont liés. Quand au PME, où l'on se
rapprochera plus du personal branding26, l'image de
marque est souvent lié étroitement à celle du dirigeant.
Ici encore, l'e-réputation est un facteur bénéfique pour
déceler le degré de crédibilité de la PME avec
laquelle on s'entreprend. Ce facteur ne néglige pas les grandes
entreprises, l'exemple d'Apple
Inc. où l'image du groupe était indissociable de
celle de Steve Jobs récemment décédé. Ce dernier
s'est vu parfois aller jusqu'à défendre lui-même sa firme
contre les critiques et les attaques.
1.2.3. Par Qui ?
Le monde 2.0 a connu ces dernières années
l'émergence d'un nouveau métier : le community
manager. C'est un professionnel des médias sociaux, responsable
de la présence de l'entreprise sur ces derniers, de la création
à la veille en passant par la diffusion et la promotion des contenus sur
les réseaux, il assure tout ce qui est en rapport avec l'image
numérique de la firme. Une récente étude en France par
Job8
« Les community managers en France-2012 », a
révélé que ce sont les PME qui détiennent la grande
proportion des recrutements des Community Managers. Avec la montée des
Startups, et malgré les contraintes budgétaires ce sont ces
nouvelles formes qui emploient le plus des community managers, souvent
liés au département communication et assument seuls les
tâches prédites.
Cependant, par souci budgétaire, les entreprises,
surtout les plus petites ou les startups, n'ont pas un community manager
permanent. Dans ce cas, c'est généralement le dirigeant qui
assure cette fonction dans le cadre d'une auto-
26 Voir lexique
entreprenariat, facteur parmi les facteurs qui expliquent
l'échec d'un grand nombre de PME au Maroc; ou c'est la personne en
charge de la communication et/ou du marketing qui assume ce rôle. Dans
les deux cas, la personne doit posséder plusieurs qualités parmi
lesquelles : sens de relations humaines, bon niveau linguistique et du temps.
En effet, la présence sur les réseaux sociaux est chronophage,
donc ne pas prêter 5 min de son temps précieux pour
répondre à une question ou un commentaire peut conduire, comme a
déclaré Buffet W. à une destruction complète de son
image 2.0.
Toutefois, la responsabilité de l'e-réputation
n'est pas limité uniquement au community manager. Au contraire, chaque
employé, du moment où il est appelé à prendre
parole sur Internet, dans un écosystème professionnel ou
privé, doit être conscient de cette responsabilité
vis-à-vis de son entreprise. De ce fait, il est crucial pour une
entreprise présente sur les médias sociaux de former son
personnel en ce domaine et d'édicter des guidelines.
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