L'usage du téléphone dans la communication interne des organisations. Cas de la Loyale assurance.

VI. L'identification des usages et services du téléphone mobile

Le téléphone cellulaire, peut faire l'objet de plusieurs usages dans une entreprise. Est-il est possible pour un homme du XXI° siècle de vivre sans cet outil  de communication ?

1. Peut-on se passer d'un téléphone portable ?

Le mobile fait aujourd'hui partie intégrante du paysage de la ville : personne ne s'étonne de croiser des gens, téléphone mobile à l'oreille, arrêtés au milieu de la rue, adossés à un mur ou nichés dans un porche d'immeuble etc.

De même, celui ou celle qui manipule son mobile dans le worô-worô ( taxi communal) ou dans le bus, envoyant un SMS ou faisant défiler son répertoire, jouant ou regardant tout simplement l'heure, n'attire plus les regards interrogateurs, réprobateurs ou amusés de ses voisins. Utiliser un mobile dans les situations de la vie ordinaire, que ce soit dans l'espace public, privé ou de travail, est une pratique intégrée et normalisée. Le quotidien des gens est complètement marqué par l'usage et la manipulation des téléphones mobiles.

Dans une émission de Radio France Internationale (RFI), animé par Dominique DESAUNAY (journaliste RFI), appelée Nouvelles technologies, le problème est posé comme suit par une série de question : « Vous sentez-vous très angoissé à l'idée de perdre votre portable ? Vous êtes incapable de vous en passer plus d'une journée ? Vous êtes sûrement atteint de « nomophobie ou téléphonite », syndrome qui touche habituellement les accros aux réseaux sociaux qui ne supportent pas d'être déconnectés  »^17(*). Par l'observation de l'homme, vivant dans la société de l'information, on peut dire que la plupart des gens sont atteint de cette maladie. Aujourd'hui, le téléphone cellulaire est un objet de distinction et de reconnaissance de soi. Il est le compagnon de l'homme moderne.

Autrefois, le téléphone portable était réservé aux classes aisées tant son coût était exorbitant au regard du revenu moyen, mais aujourd'hui, chaque personne peut trouver pour sa bourse.

2. Le SMS

Le service de messagerie, plus connu sous le sigle SMS de la désignation anglaise Short Message Service, permet de transmettre de courts messages textuels, c'est un service proposé par la téléphonie mobile.

Le SMS permet de transmettre des messages de plusieurs milliers de caractères. Par extension, un SMS désigne également un message transmis par ce biais. Le SMS fait parti des usages les plus populaires du téléphone mobile. Aujourd'hui, le SMS est un marché à part entière. En effet, de nouvelles utilisations sont découvertes chaque jour (par exemple le vote dans les émissions télévisées, la consultation des comptes bancaires, la consultation des pharmacies de garde etc.  .) Que ce soit par l'utilisateur particulier ou le professionnel spécialisé. Des sociétés ont dédié intégralement leur activité à ce moyen de communication.

Dans le cadre de la communication interne des organisations, le SMS peut jouer un rôle de premier plan. «L' envoi de SMS pour entreprise est une solution innovante de communication sur les réseaux GSM. C'est un besoin de plus en plus ressenti aujourd'hui au sein des entreprises. Pour l'envoi d'informations à votre personnel et/ou à vos bases clients et prospects via leurs récepteurs mobiles, la probabilité qu'elles seront lues est à 90% des cas »^18(*).

Une information toute fraîche peut être envoyée à l'ensemble du personnel par un simple SMS grâce au système d'envoi groupe. (Boule de neige)

Plusieurs avantages du SMS dans la communication interne peuvent être énumérés. Ce sont entre autres, son caractère discret (l'employé peut recevoir un SMS l'information sur la situation de son entreprise quel que soit l'endroit où il se trouve, sans déranger ceux qui se trouvent à ses côtés), la facilite et la rapidité.

Pratique, discret et rapide, le SMS est un outil de communication toujours disponible et économique. C'est l'assurance :

· d'une plus grande efficacité et réactivité de vos collaborateurs.

· d'une maîtrise de vos coûts grâce à des services et des forfaits adaptés aux besoins de vos collaborateurs. (souvent certaines compagnies offrent des profils avec des SMS gratuit).

* ¹⁷ Dominique Desauney, URL : http://www.rfi.fr/emission/20120421-peut-on-vivre-mobile

* ¹⁸ http://www.clever.fr/autres-liens/envoi-sms-entreprise/