L'usage du téléphone dans la communication interne des organisations. Cas de la Loyale assurance.

5. L'Intranet /Internet

Réseau informatique d'entreprise qui permet une transmission sécurisée et homogène d'informations, d'applications et de services et qui utilise les technologies d'accès et les outils de recherche de l'internet. C'est un site accessible par Internet mais réservé aux salariés d'une entreprise. « Il permet tout à la fois le travail commun (groupware) en ligne et à distance, les consultations des banques des données (produits, marchés, données clients...), ainsi que des forums d'expression et le courrier électronique  »^41(*).

L'intranet et l'internet sont des canaux électroniques qui permettent l'envoi instantané par e-mail des informations à diffuser.

A La Loyale Assurances, lorsqu'une information est destinée à l'ensemble du personnel, quel que soit son auteur (D.G., D.C., R.H., DAF, ainsi que toutes les autres entités), le service communication est chargé de la récupérer et d'en faire une large diffusion via l'intranet ou l'internet avant de l'afficher sur le tableau.

L'intranet est l'outil de communication commun de la Loyale Assurances. Ainsi, toutes informations susceptibles de concerner l'entreprise et son environnement, son marché, ses conditions et son personnel, sont véhiculées sur l'intranet.

6. Le réseau social : Facebook

Le service communication a créé une page Facebook pour l'entreprise sur internet. Cette page présente les services, l'entreprise et son personnel, les rénovations tant au niveau des produits et qu'au niveau des services. Donne des renseignements sur ses agences, ses bureaux directs, et ses différentes adresses. Les gens ont ainsi, la possibilité de se renseigner, de faire des critiques et de s'adresser à une personne particulière de l'entité.

Sur cette page il y' aura bien entendu des illustrations des bureaux du siège et ceux de l`intérieur du pays, des produits et des personnes.

Le service communication a en charge sa mise à jour permanente et la met à la disposition de tous.

Le personnel a l'occasion de suivre en quasi direct sur écran, des évènements sponsorisés par l'entreprise en externe, de suivre si une campagne de publicité doit passer à la TV, sur l'intranet avant qu'il ne l'apprenne par l'extérieur. Idem des nouveaux produits l'en informer à temps via intranet et par rencontres regroupées par service.

Il est diffusé (en rappel), la date d'anniversaire de chaque membre du personnel y compris les stagiaires. (Ces dates sont mentionnées dans le bulletin d'informations des jours et même des mois en avance).

Il y est également diffusé le chronogramme des formations, ainsi que celui des évènements à venir à la Direction Commerciale.

Le service communication compte bien susciter l'intérêt de tous pour l'intranet en y diffusant des évènements susceptibles de les attirer. Les limites de Facebook est qu'on ne pas envoyer des informations confidentiels ; car ceux qui sont hors de l'entreprise peuvent les consultés.

* ⁴¹ Ibid. p. 232