L'usage du téléphone dans la communication interne des organisations. Cas de la Loyale assurance.

III. Présentation des activités et produits

1. Activités

La Loyale Assurances fait partie des compagnies d'assurances IARD agrée par la Commission Régionale de Contrôle des Assurances (CRCA) de la Conférence Internationale des Marchés d'Assurances (CIMA). Elle a pour principales activités :

- Le conseil en prévention

- L'aide dans l'évaluation des risques

- La facilitation des systèmes de paiements des primes de cotisation

- L'assistance en cas de survenance du risque.

Ces différentes prestations ne sont pas les seules fournies par la compagnie. En effet, en son sein il existe des activités d'assurances qui ne sont pas de type IARD. Elle a obtenu un agrément pour exercer dans la branche Crédit-caution. Elle accompagne ainsi les opérateurs économiques dans leurs projets en gérant les engagements financiers consentis par les établissements financiers aux clients et en garantissant la bonne fin des opérations de crédit envers les organismes prêteurs.

Elle exerce ses activités dans un environnement complexe :

Le marché: de manière générale, le grand public a une mauvaise image de l'assurance. Les assureurs sont accusés de ne pas respecter leurs engagements vis à vis des assurés, d'avoir des prix trop élevés. La demande est, alors pour beaucoup, impulsée par le caractère obligatoire de certaines assurances (automobile, importation...). Le public est de ce fait plus attiré par les nouveaux venus sur le marché espérant y trouver de meilleures offres (meilleur rapport utilité/prix). Mais étant donné que ce public ignore également tout de l'assurance, sa réelle importance, son mode de fonctionnement, il est alors plus sensible aux actions de communication.

Ce marché est régulé par la Direction des Assurances et le code de la CIMA.

En 2009, l'Association des Sociétés d'Assurances (ASA-CI) a pris des mesures contre les contrevenants aux règles du métier (informatisation de la production d'attestations d'assurances, contrôle du respect de la tarification...). Ces mesures ont permis d'assainir quelque peu le marché des intermédiaires et visent à réduire les fraudes et éviter le non reversement de primes d'assurances par les intermédiaires.

La concurrence: le marché ivoirien de l'assurance est très concurrentiel avec près de 32 sociétés dont 21 spécialisées dans la branche dommages. C'est une véritable confrontation de prix, d'offres et d'actions de communication.

A la faveur de l'obligation de recapitalisation faite aux compagnies en 2010, certains groupe sont nés de la fusion ou du rachat de plusieurs compagnie d'assurances par des groupes opérants jusque là dans d'autres secteurs d'activité. Il s'agit donc du Groupe SUNU (trois compagnies Vie et une IARD) et du Groupe Atlantique (deux compagnies IARD et une Vie) qui cherchent à être plus compétitifs que jamais.

Dans la même veine, d'autres groupes et compagnies ont préféré étendre leur réseau par l'ouverture de filiale dans toute l'Afrique et en Europe.

Les intermédiaires du marché: ce sont des entreprises ou des individus qui vendent des produits d'assurances pour le compte des compagnies d'assurances. Les principaux intermédiaires sont :

- les courtiers en assurances : entreprises déclarées et autorisées par le Ministère de l'Economie et des Finances à vendre des produits d'assurance

- les agents généraux : individus ou entreprises déclarés (comme les courtiers) ayant reçu mandant d'une entreprise d'assurances pour vendre uniquement ses produits. L'agent général est donc une représentation de l'entreprise d'assurance.

- les agents mandataires : individus déclarés à la Direction des Assurances comme ayant reçus mandat d'une entreprise d'assurance pour vendre ses produits. C'est ce statut qui est exigé pour les commerciaux de l'entreprise d'assurance.

La Réassurance : c'est l'assurance des assureurs par excellence. Sans elle aucune compagnie ne peut exercer en toute sérénité. Elle permet de faire face aux engagements pris en cas de réalisation des sinistres surtout quand ils sont importants.

Dès le démarrage de ses activités, la Loyale Assurances s'est entouré d'un pool de réassureurs internationaux de renom, à travers ses traités de réassurance. Aujourd'hui encore elle ne cesse de s'entourer des meilleurs réassureurs. Il s'agit de :

v SCOR, 6^ème réassureur mondial ; 1^er Réassureur français

v MUNICH-RE GROUP, 2^ème réassureur mondial

v AFRICA-RE, 1^er réassureur africain, filiale de la Banque Africaine de Développement (BAD)

v BEST-REINSURANCE, 1^er réassureur du Moyen-Orient et du Maghreb

v CICA-RE, réassureur de la zone CIMA (Conférence Internationale des Marchés d'Assurances)

v AVENI-RE, compagnie africaine de réassurance

v FSA-RE, Assureur international.

1. Produits

La Loyale Assurances offre une gamme variée de produits à ses clients :

- La protection santé : ce produit garantit le remboursement des d'ordre médical et chirurgical engagées à la suite de maladies, d'accident ou de maternité.

- L'assistance voyage : lors d'un voyage, ce produit offre à l'assuré une assistance aussi bien médicale que juridique 24h/24h et 7jours/7.

- Africa Expat : Ce produit est une assistance voyage pour les étudiants et les personnes séjournant à l'Etranger pour une durée minimale de 6 mois.

- L'assurance automobile : ce produit couvre la responsabilité civile qui satisfait l'obligation d'assurance, mais également les dommages directs subis par le véhicule assuré.

- Kobanan Assurance Habitation : il s'agit d'une multirisque habitation doté d'un volet assistance (intervention) 24h/24. En plus de garantir la maison, son contenu et la responsabilité civile du propriétaire ou du locataire, des professionnels de la plomberie, électricité, menuiserie, vitrerie... assurent le dépannage en cas de sinistre.

- L'assurance responsabilité civile professionnelle : ce produit garantit les conséquences pécuniaires et la responsabilité civile dans le cadre de l'activité professionnelle de l'assuré.

- L'assurance responsabilité civile professionnelle médicale : c'est un produit spécial issu d'une convention pour garantir la Responsabilité Civile des médecins inscrits au Conseil National de l'Ordre des Médecins (CNOM).

- L'assurance individuel-accidents : il garantit à l'assuré, la couverture des dommages corporels consécutifs à un accident.

- L'assurance entreprise : ce produit donne une gamme complète de contrats qui assurent les bâtiments, les matériels, les mobiliers et les équipements professionnels contre les risques d'incendie, de dégâts des eaux, de dégâts électriques, de vol et tous risques informatiques.

- L'assurance crédit-caution : ce produit donne une gamme complète pour garantir les concours financiers faits au client assuré. Il s'agit de différente forme d'assurance caution (financement, transport, fournisseur, marchés, légales, agrément exportateur, sous représentation) et assurance de crédit (domestique, import/export, affacturage, campagne agricole, enlèvement en douane, etc.).

Cette liste non exhaustive s'enrichit de produits couplés et/ou adaptés en fonction des caractéristiques et besoins du client.