L'usage du téléphone dans la communication interne des organisations. Cas de la Loyale assurance.

II. PROBLEMATIQUE

La communication interne c'est l'ensemble des principes et pratiques qui permettent les échanges de messages, d'idées et de valeurs entre les membres d'une même organisation. Sa mission vise essentiellement le bon fonctionnement de cette dernière.

Elle est l'un des principaux facteurs du développement et de la croissance d'une entreprise ; et figure parmi ses grands défis. Elle renforce la performance des entreprises, comme l'a démontré ANY GBAYÉRÉ « À l'intérieur des groupes sociaux, institutions, la circularité des informations contribue à son efficacité pour promouvoir l'individu et son organisation »^5(*). Toute entreprise doit se préoccuper de la communication interne, elle doit veiller à la qualité des relations et échanges entre ses acteurs.

Ainsi, plusieurs outils sont utilisés comme moyen de cette communication. Ils permettent l'envoi et la réception des messages de part et d'autres au sein de l'entreprise. Seulement ces outils renferment des forces et des faiblesses.

Avec l'arrivée des Technologies de l'Information et de la Communication, force est de constater que les outils de communication interne ont évolué. Pour combler les faiblesses des moyens traditionnels de communication, les entreprises peuvent faire appel à ces technologies et particulièrement au téléphone mobile.

Certains auteurs, pensent d'ailleurs, que le téléphone mobile avec ses potentialités énormes peut être utilisé en entreprise. Ainsi, pour Henry Bakis et Yves Combes « Les téléphones mobiles apportent aux acteurs des entreprises et aux professionnels indépendants la possibilité d'intensifier leur déplacement et élargir leur réseau relationnel. Une certaine forme de travail en réseau se met en place dû à la plus grande mobilité des personnes. Les mobiles facilitent surtout l'élargissement de l'espace d'intervention et de la sphère communicationnelle ; ils favorisent les interactions pendant les déplacements, leur permettant de se situer en permanence au centre de leurs réseaux relationnels respectifs. Ils sont utilisés pour assurer une meilleure gestion du temps et apporter une sorte de flexibilité. Encore avec le mobile l'entreprise parvient de la sorte à économiser en frais d'infrastructure puisque les commerciaux n'ont plus besoin de bureau, et elle accentue de surcroît la présence de ses représentants sur le terrain»^6(*).

Nous remarquons qu'à la Loyale Assurances, le téléphone mobile est utilisé de façon informelle ; car n'ayant pas été introduit dans son système de communication interne. Alors, pourquoi ne pas rendre cette utilisation officielle ? Les employés ne sont-ils pas disponibles pour travailler avec le téléphone mobile ? Les dirigeants ne trouvent pas l'utilisation du mobile nécessaire ?

* ⁵ Sahou ANY-GBAYERE, la communication interne dans les organisations, Abidjan, confors, 2011, p.25

* ⁶ Henry Bakis et Yves Combes, « La communication mobile professionnelle » In: Annales de Géographie

t. 104, n°585-586. pp. 599-613, 1995 http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/geo_0003-4010_1995_num_104_585_13951