CHAPITRE I : Présentation de la Loyale
Assurances
I. PRESENTATION
1. Situation de l'Entreprise
La Loyale Assurances est une société anonyme
(S.A) avec un Conseil d'Administration. Elle a débuté ses
activités avec un capital de 600 millions de francs CFA qui a
été porté depuis juin 2008 à 1,5 milliard.
Son siège social est situé à l'angle de
l'Avenue du Général De Gaulle (rue du Commerce) et de la Rue A 43
à Abidjan Plateau.
2. Historique
Créée en 2004, La Loyale Assurances a
été agrée par Le Ministère de l'Economie et des
Finances, après avis favorable de la Commission Régionale de
Contrôle des Assurances (CRCA) de la Conférence Interafricaine des
Marchés d'Assurances (CIMA). Elle est régie par le Code des
Assurances CIMA.
La Société a obtenu son agrément le
31 Août 2004 et a démarré ses
activités le 1er Septembre de la même année.
La Loyale Assurances est une des deux entreprises d'assurances
du groupe LA LOYALE. Elle couvre la branche « Incendie - Accidents et
Risques Divers » (IARD) pour les assurances des biens et
matériels. L'autre entreprise, La Loyale Vie est
spécialisée dans l'assurance de personnes et de capitalisation,
communément appelée Assurance-vie.
La Loyale Assurances a réalisé au 31/12/05 pour
son 1er exercice un chiffre d'affaires record de 3,501 090 248
milliards de FCFA. C'est une performance historique jamais
réalisée ni en Côte d'Ivoire, ni même dans un autre
pays de la CIMA, par une compagnie d'assurances au démarrage de ses
activités.
En 2010, le chiffre d'affaire provisoire réalisé
est de 7,5 milliards sur un objectif prévisionnel de
7,8 milliards. La crise et la psychose nées de la
période électorale ont davantage grevé les
activités économiques depuis Septembre 2010; les
conséquences sur la réalisation du chiffre d'affaire 2011 sont
à redouter.
3. Missions et Objectifs
§ Missions
La loyale Assurances est une entreprise de services, une
compagnie d'assurance de dommages sous-catégorie de la branche
terrestre. L'assurance de dommages ou encore assurance-indemnités a pour
but de garantir l'assuré contre les conséquences d'un
événement pouvant causer un dommage à son patrimoine. Elle
répare le préjudice patrimonial que subit l'assuré en cas
de risque, en lui versant une indemnité.
L'entreprise s'est assignée la mission d'offrir
à sa clientèle (particuliers et entreprises) ainsi qu'à
ses partenaires, des produits et services d'assurances de qualité
toujours plus innovants et basés sur une relation de confiance et de
proximité guidée par le respect rigoureux des engagements
pris.
La philosophie de l'entreprise est de faire l'assurance
autrement. Ce qui la pousse à rechercher sans cesse l'innovation
tant dans son offre et ses processus que dans sa relation avec les clients et
partenaires.
Ses choix stratégiques s'expliquent par le fait que la
réputation des compagnies d'assurances est restée entachée
dans l'esprit des consommateurs et du grand public en général. Il
leur était surtout reproché l'ambiguïté de leurs
offres commerciales dans une intention manifeste de duper les consommateurs.
§ Objectifs
Les objectifs définis par l'entreprise sont de trois
ordres : managérial, commercial et communicationnel. Ils sont
précisés en début de chaque année et
évalués en fin d'année.
De manière générale, il s'agit :
v Objectifs managériaux
· Etre un assureur de référence en Afrique
matérialisé par la création du Réseau Globus et la
signature et le renforcement des accords de partenariat avec différents
autres opérateurs.
Le Réseau GLOBUS est un réseau multilingue de
compagnies d'assurances à travers toute l'Afrique anglophone,
francophone, lusophone et arabophone. Ce réseau créé en
2007 permet, en quelque sorte, à chaque membre de représenter les
autres membres du Réseau GLOBUS dans son pays. Il n'existe qu'un seul
membre par pays. Ce réseau de 32 de compagnies offre à chacun de
multiples opportunités : participer à des appels d'offre
dans toute la zone CIMA, bénéficier de tarifs de
réassurance avantageux, partager des expériences, se positionner
comme un important portefeuille sur l'échelle mondiale...
· S'implanter dans la zone CIMA en partenariat avec des
opérateurs économiques locaux de référence.
v Objectifs commerciaux
· Devenir un des principaux acteurs du marché
(chiffre d'affaire) et un groupe d'assureurs de référence en
Afrique, dans un délai de X ans (5 ans à dater de sa
création).
· Innover sans cesse dans ses produits et surtout dans
les prestations pour dépasser les rapports actuels entre assureurs et
assurés qui se limitent à un simple flux financier et offrir une
véritable assistance aux assurés surtout en cas de sinistre.
· Développer une politique de proximité
dans la vente de produits (ouverture point de vente, gestion force de vente...)
et une relation clientèle basée sur la connaissance parfaite du
client
· En toute situation, procéder au règlement
rapide et efficace des sinistres en application des dispositions
règlementaires et les règles prudentielles de gestion.
v Objectifs communicationnels
· Valoriser l'image de l'entreprise par la promotion de
ses valeurs: la confiance, la loyauté, la proximité,
l'innovation, la compétence et le professionnalisme, le respect
rigoureux des engagements pris.
· Accroitre la notoriété de l'entreprise
par la publicité et une relation client amicale faite de confiance
mutuelle.
· Développer le lien d'appartenance et la
fidélité des employés, partenaires et clients à
l'entreprise.
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