V/ Mesure de la perception de la culture de
sécurité par le personnel soignant
de la Clinique Pasteur 23
A/ But de l'étude 23
B/ Matériels et Méthodes 23
1) Matériels 23
2) Méthodes 23
C/ Résultats et Discussion 24
1) Population 24
3
2) Graphique des Scores des dimensions de la
sécurité des patients.........25
3) Scores des dimensions au sein de
l'unité..........................................25
a) Attentes et actions du supérieur
hiérarchique...........................25
b) Organisation
apprenante.....................................................26
c) Travail d'équipe dans le
service............................................27
d) Liberté
d'expression...........................................................27
e) Réponse non punitive à
l'erreur............................................28
f) Retour et communication autour des
erreurs............................28
g) Les conditions de
travail......................................................29
4) Scores des dimensions au niveau de
l'établissement...........................29
a) Soutien du Management pour la
sécurité..................................30
b) Travail d'équipe entre les
services...........................................30
c) Transfert des patients et
passation..........................................31
5) Scores des dimensions des résultats de la culture de
sécurité................31
a) Perception globale de la
sécurité.............................................31
b) Fréquence de signalement des évènements
indésirables.............32
6) Critiques et limites de
l'étude...........................................................33
VI/ Conclusion 34
Références 35
Annexe 1 : Autorisation de traduction du HSOPSC
39
4
Remerciements
Je remercie les personnes qui m'ont apporté leur aide
à la rédaction de ce Mémoire.
Je remercie les Professeurs Jean louis MARTY, Emmanuel SAMAIN
et Christophe PONCELET qui me font le grand honneur d'évaluer ce
travail.
Je remercie l'ensemble du groupe d'étude pour la
sécurité de notre établissement, notamment Emna Ben Slama
et Souha Mastouri, qui n'ont pas ménagé leurs efforts pour mener
cette enquête à bien.
Je remercie les 245 soignants qui ont répondu au
questionnaire.
Je remercie mes collègues Médecins
Anesthésistes, Nadia Slama, Mondher
Ben Ameur, Walid Miraoui et Zied Chaabène qui se sont
employés à me libérer pour que je puisse assister aux
cours du Master.
Enfin, un grand merci à ma compagne, mon épouse,
Hella Endesha qui m'a encouragé et soutenu dans cette entreprise et m'a
apporté une aide précieuse en acceptant de relire ce
mémoire.
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