II. Les théories énoncées sur la
relation entre les pratiques en gestion des ressources humaines et la
performance des TPE/PME
La fonction RH est de plus en plus considérée
comme une fonction stratégique pour l'entreprise, et encore plus pour
les TPE/PME qui se veulent compétitives face à une concurrence de
plus en plus rude. Ainsi l'affirme BOUCHEZ « l'activité
ressources humaines revêt une dimension de plus en plus
stratégique qu'elle contribue effectivement à accroître
significativement et durablement, par ses prises de position, ses actions et
ses décisions, la compétitivité globale de l'organisation
». La performance de l'entreprise est donc de ce fait, liée
à la politique de gestion des ressources humaines que choisit
l'entreprise. Mais avant de déterminer comment la gestion des ressources
humaines impacte sur la performance, il convient de définir ce qu'on
entend par performance.
1. Le concept de performance
1.1. Des définitions multiples
La performance n'étant pas un concept fixe, il est
difficile de trouver une définition universelle. Selon la
définition donnée par le Larousse, la performance est «
le résultat obtenu dans un domaine précis par quelqu'un, une
machine ou un véhicule ». En gestion, cette notion a connu
plusieurs définitions au fil des décennies. Dans les
années 1950, GEORGOPOULOUS et TANNENBAUM (1957) ont défini la
performance comme suit « la mesure dans laquelle une organisation en
tant que système social atteignait ses objectifs ». Une
décennie plus tard, la performance est vue comme « la
capacité d'une organisation à tirer parti de son contexte pour
accéder à des ressources peu abondantes » (YUTCHMAN et
SAESHORE, 1967). De toutes ces définitions, il ressort que la
performance renvoie à plusieurs notions :
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- le succès de l'action : la performance renvoie
à un résultat jugé positif par l'entreprise.
- les résultats de l'action : la performance correspond
au résultat mesuré par des indicateurs identifiés par ceux
chargés de contrôler cette performance.
- l'action : la performance désigne à la fois
les résultats obtenus et les actions mises en oeuvre pour les atteindre.
Cette notion renvoie à celle de processus dont parle BAIRD (1986)
lorsqu'il explique que le succès se construit tout au long d'un
processus de management qui définit, puis communique les
résultats attendus, spécifie les activités à
accomplir, contrôle les récompenses et l'information liées
aux résultats.
De manière synthétique, la performance de
l'entreprise englobe alors tout ce qui tend à améliorer le couple
valeur-coût. Asseoir une stratégie de développement de
l'entreprise, c'est tenir compte des activités à mener et des
enjeux stratégiques afin de mettre en place un plan d'actions visant
à atteindre les objectifs fixés.
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