BIBLIOGRAPHIE
a) Ouvrages
1. Craig Churchill et Cherge Frankiewicz, Assurer le
fonctionnement de la Microfinance : Gérer pour améliorer
les performances, première édition 2008.
2. Amuli et al. Revue de la faculté de sciences
économiques et de gestion, BJESS, édition Harmattan,
2013.
b) Articles
1. Monique Cohen, Connaître la clientèle
des IMF : outils d'analyse pour les praticiens de la microfinance.
Septembre 2001.
2. Club Travail d'Equipe (CTE), Dossier étude
de satisfaction de la clientèle. Octobre 2000.
3. Riadh Ladhari, la satisfaction du consommateur, ses
déterminants et ses conséquences, Université de
Monction 2005.
4. Alsinet AUDREY et Burret Jean François,
Mesure et gestion de la satisfaction dans le milieu Bancaire.
Octobre 2008.
5. Karim BARLET et Christine POURSAT, les outils
d'analyse de la clientèle et de l'impact en débat, BIM
n° 124 19 juin 2001.
6. Boris BARTIKOWSKI, La satisfaction des clients dans
les services, une vue situationnelle du poids fluctuant des
éléments. Février 1999.
7. Christopher Lovelock et Denis Lapert, Marketing des
services, stratégie, outils, Management. Place Montesquieu.
1348 Louvain. Mai-juin 1983.
8. Graham A.N Wright, David Crackell, Léonard
Mutesasira et Rob Hudson, Marketing stratégique pour les
institutions de microfinance. Mars 2003.
9. Microsave-Africa et Research International, Etude
de marché pour les IMF. Nairobi 2001.
10. Graham A.N Wright, Etude de marché et
développement de produit orienté client. Octobre
2003.
11. Claire DURAND, L'analyse factorielle et l'analyse
de fidélité. Université de Montréal
2003.
70
c) Mémoires
1. Magloire NGON MAKON, Mesure de la satisfaction des
clients du portefeuille d'un agent mandataire de NSIA Cameroun
Assurance. Edition 2009.
2. Jean Marie Vianney MUBANO, Impact de la
satisfaction des clients sur la performance de la banque populaire
Muhima. U.L.K 2010.
3. Aline KAJABIKA, Etude comparée de la
perception de la qualité de vie dans les villes de Goma et
BUKAVU, Mémoire inédit ISIG-Goma 2011.
4. Espérance MAISHA SEKIBIBI, conceptualisation
de l'autonomie économique. Mémoire inédit
ISIG-Goma 2012.
5. Sifa MAHAMA Yvonne, Etude des stratégies
nécessaires à l'autonomisation des femmes dans la ville de
Goma, Mémoire inédit ISIG-Goma 2012.
d) Cours
1. Prof. BUGANDWA Deogratias. Etude de marché des IMF,
Cours inédit L1 GIMF ISIG-Goma 2011-2012.
2. Prof. BUGANDWA Deogratias. Théories et pratique de
sondage, cours inédit L2 GIMF ISIG-Goma 2012-2013.
e) Webographie
1.
www.google.fr
2.
www.lamicrofinance.org
3.
www.Microsave-Africa.com
4.
www.common.wikimedia.org
5.
www.memoireonline.com
6.
www.erudit.org.
6. www.wikipedia.org
71
| 
