La e-communication de la marque

B- Mesurabilité2 :

Les entreprises ont souvent eu des difficultés avec les médias traditionnels en matière de mesure des résultats de leur communication en vue des systèmes limités de mesure proposés. Mais dés l'apparition du web, ce point se voyait comme la principale force de ce dernier.

En effet, Internet offre une option incontournable aux entreprises en termes de mesurabilité. Cette dernière qui se concrétise par le fait que les internautes laissent des traces partout lorsqu'ils naviguent sur le net en visitant des sites et des pages, ce qui permet une mesure en temps réel. Ceci assure à l'entreprise, une collecte des informations précieuses sur le comportement et les habitudes des internautes en ligne.

Contrairement aux médias traditionnels, notamment la télévision, qui s'appuient pour mesurer les résultats de communication, sur des techniques d'enquête telles que les cahiers d'écoute, ou des sondages afin d'accumuler les perceptions de l'auditoire. La qualité des informations recueillies par ces techniques reste limitée par rapport à celle obtenue à travers l'analyse des clics et des parcours des internautes en ligne.

Cela n'empêche que l'on peut trouver des limites pour la mesurabilité au niveau de la fréquentation des sites qui reste des fois difficile à mesurer en présence de quelques obstacles tels que, l'adoption d'un script java de mesure pour un site donné, et qui peut avoir des fois des dysfonctionnements au niveau de la vitesse de son exécution, chose qui peut créer des écarts entre le chargement de la page par l'internaute et son enregistrement par le script, et par conséquent,

² Inspiré de : Emmanuelle RUETTE-GUYOT et « al », Serge LECLERC, Web 2.0 : La communication "Iter-

@ctive", Edition Economica, 2009, page
35

la visite aura lieu, mais elle ne sera pas comptabilisée, chose qui biaise parfois les résultats.

Enfin, l'Internet reste tout de même un moyen efficace pour les entreprises. Il permet de mesurer l'impact de leur communication sur l'internaute, en offrant des logiciels et des systèmes de plus en plus sophistiqués tels que "Google analytics" et "Index tools" assurant ainsi une mesurabilité facilement vérifiable et objectivement observable.

C- Coût3 :

Le coût représente l'atout le plus remarquable d'Internet, et qui pousse de plus en plus l'entreprise à opter pour l'e-communication, en vue des coûts faibles qu'elle engendre.

En effet, le coût des actions communicationnelles à travers Internet est largement moins important comparativement à celui des médias traditionnels, ce qui pousse les entreprises aujourd'hui à opter de plus en plus pour ce support qui reste accessible pour tous les types d'entreprises quelque soit leurs tailles (TPE, PME/PMI, Artisans...).

Ce coût pourra être pratiquement inexistant des fois, en vue de la multitude des services et des options offertes sur Internet qui sont typiquement gratuites et offrent plusieurs avantages en matière de ciblage, de proximité et de traitement des retours sur place, ceci, à travers les e-mails qui ne génèrent aucun coût pour le transfert des courriers quelque soit leurs nombres, ou encore les sites de partage qui permettent de diffuser des spots publicitaires sans rien payer. A titre d'exemple⁴, une entreprise qui veut envoyer un devis de 7 pages à son fournisseur, aura besoin d'imprimer les 7 pages à 7 Dh, acheter une enveloppe à 3 Dh, en plus d'un timbre à 10 Dh ce qui fera un total de 20 Dh. Alors que ce

³ Inspiré de : Emmanuelle RUETTE-GUYOT et Serge LECLERC, Web 2.0 : La communication "Iter-@ctive", Edition Economica, 2009, page 40

⁴ Inspiré de : Pascal CHAUVIN, Communiquer avec un petit budget, 3^ème Edition DUNOD, 2008, page 87

⁵ http://www.memoireonline.com/07/11/4612/m Du-conventionnel-au-numerique-le-communication-mode-de-vie-moderne-des-entreprises-cas-PME-alge21.html, consulté le : 02/03/2013

même devis peut être envoyé par e-mail, ce qui ne coûtera presque rien à l'entreprise.

En effet, le coût se voit comme un atout assez importants qui fait d'Internet un support révolutionnaire, indispensable pour les entreprises, leurs permettant de générer beaucoup de bénéfices en matière de fidélisation de la clientèle et d'entretien de l'image de marque sans que ça lui coûte un budget élevé.

Enfin, l'interactivité, la mesurabilité et le coût s'illustrent comme étant les principaux atouts de cet outil qui est « Internet », ce sont aussi les points forts qui le distinguent largement des autres médias traditionnels.