PARTIE I
Notions et axes de la e-communiction
CHAPITRE 1
Initiation à l'e-communication de la
marque
La e-communication est devenue un moyen de
différenciation et de force pour l'entreprise, pour faire face à
la concurrence. En effet, il s'agit de toute une politique à adopter, et
une stratégie à mettre en place, à suivre et à
maîtriser. Pour ce faire, une assimilation des différents outils
(Site web, Réseaux sociaux...) est la clé de succès, afin
d'en tirer le maximum d'avantage en matière de coût,
d'interactivité et de mesurabilité.
Section 1 : Communiquer sa marque sur Internet
Internet représente pour l'entreprise un moyen opportun
pour communiquer et présenter sa marque, en offrant des outils divers
qui permettent une meilleure présence auprès des
consommateurs.
I - Spécificités de l'e-communication :
Internet est devenu un outil incontournable, se
démarquant des autres média (TV, Presse, Cinéma...), en
vue de sa qualité de ciblage, d'interactivité, du coût
assez bas et de mesurabilité en offrant des services divers et
élargis, ce qui a poussé les marketeurs à recourir
à ce média qui touche des différentes catégories de
population comme les jeunes et tous niveaux de CSP.
A- Interactivité1 :
Avec l'avènement de l'Internet, la notion de
l'interactivité a pris de l'élan, et vient bouleverser la logique
communicationnelle qui lie l'homme à la machine. Le consommateur devient
de plus en plus actif dans sa démarche, tandis que le vendeur doit
être rapide, réactif et voir même proactif.
Cependant, Internet s'avère un outil remarquable en
matière de la communication « Pull », dans le sens où
c'est l'internaute qui va vers l'annonceur en initiant la recherche sur le
site. Chose qui facilite pour l'entreprise la collecte des informations
concernant le comportement et l'identification des besoins de ce dernier.
En effet, il existe des logiciels « Espion » mis
à la disposition des entreprises, leur permettant de détecter et
mémoriser le comportement de navigation de l'internaute sur le site,
ainsi que ses préférences, ce qui constituera l'instauration
d'une communication basée sur des échanges bilatéraux
entre l'internaute et l'entreprise.
1 Inspiré de : Paul MOREL-A-L'HUISSIER,
Internet et la communication de marque, IUP Ingénierie
Economique, Mémoire réalisée en 2005, page
5
Par conséquent, l'entreprise doit saisir cette
opportunité en cherchant à concrétiser les liens
d'échange avec l'internaute en répondant le mieux possible
à ses attentes en matière de recherche, du comportement et de
préférences.
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