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Définition d'une approche marketing orientee clients dans le contexte de la satisfaction et de la fidélisation: Cas du village artisanal de Ouagadougou

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par Blaise Oscar ILBOUDO
Université de DUNKERQUE/ ULCO - Master I en Marketing International 2006
  

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I-DYNAMIQUE DU SECTEUR DE L'ARTISANAT AU BURKINA FASO

L'économie burkinabé se singularise par la prédominance d'un secteur informel qui se développe au détriment du secteur formel ou moderne. Au sein du secteur informel, l'artisanat occupe une place prépondérante ; Un secteur multidimensionnel, créateur d'emplois et de ressources, un atout déterminant dans le processus de modernisation d'autres secteurs clés tels que l'agriculture, l'élevage, les ressources en eau ainsi qu'un moteur d `élargissement du marché national. A l'origine, activité d'appoint pour la satisfaction de besoins économiques de bases, l'artisanat à la faveur des mutations socio-économiques va se révéler au niveau du commerce extérieur.

1) L'organisation du secteur de l'artisanat

Le secteur de l'artisanat au Burkina Faso est caractérisé par une grande diversité des acteurs et des activités (plus de 25métiers dénombrés), reparties entre les communautés de base et les centres urbains.

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a)L'environnement professionnel

En dépit des velléités historiques qui caractérisent

l'organisation traditionnelle du secteur de l'artisanat longtemps tributaire de castes ou de regroupements familiaux, le secteur a connu une métamorphose dynamique qui a bénéficié du savoir-faire des technologies modernes. Les métiers sont presque uniformément répartis sur tout le territoire national.

Selon la Direction de l'artisanat, on dénombre plus de 900000 artisans avec 500000femmes ( dont 390000entreprises artisanales) qui font de l'artisanat leur principale activité. Cette importance numérique associée a la contribution du secteur au développement économique du pays va susciter la mise en place par les autorités ; de stratégies organisationnelles pouvant parvenir à une plus grande implication des acteurs, administration, ONG et structures d'appui.

Toutes ces mesures envisagées visent à conduire à une amélioration quantitative et qualitative des biens et services offerts par le secteur de l'artisanat. Cette volonté s'est manifestée chronologiquement par l'intégration de l'artisanat à la chambre de commerce en Mars 1973, la création d'une direction de l'artisanat et un appui institutionnel en 1996 ; la création du Salon International d l'Artisanat d Ouagadougou en 1987 et une loi de réglementation de la profession en 1990. Aujourd'hui, l'organisation la plus significative est la fédération des artisans du Burkina qui fera bientôt son entrée dans la toute nouvelle chambre des métiers(en cours)

En dépit de certaines pesanteurs d'ordre culturel et social, l'environnement professionnel du secteur artisanal est devenu propice à une alternative de développement qui s'appuie sur une législation favorable, l'émergence des microcrédits, la formation professionnelle, les structures d'appui à la production et à la commercialisation ; dont le Village Artisanal de Ouagadougou en est une illustration parfaite.

b) La dynamique du marché des produits de l'artisanat

L'importance démographique et économique relevée, représente un indicateur éloquent non

seulement du dynamisme du secteur de l'artisanat, mais aussi et surtout des tendances énergiques qui constituent l'architecture du marché.

Opportunité ou menace, l'ouverture des marchés mondiaux et les désarmements tarifaires se sont traduits par un processus évolutif de mouvement concurrentiel qui ont inévitablement contribué à animer le marché burkinabé, et notamment celui du marché de l'artisanat.

Cette vivacité concurrentielle est visible dans les hôtels et restaurants, la présence des vitrines dans les marchés urbains et locaux, les expositions ventes le long des avenues très peuplées, devant les centres et établissements fréquentés, les expositions, la forte participation des vendeurs et acheteurs aux foires et salons internationaux, nationaux, et l'importance du potentiel des exportations. L'émergence de la concurrence dans le secteur de l'artisanat a arbitrairement déterminé l'élan de compétitivité entre d'une part les produits locaux et d'autre part la concurrence transnationale ou internationale caractérisée surtout par les produits asiatiques, d'Afrique centrale et occidentale. Avec une forte contribution au PIB, l'artisanat burkinabé donne une indication de l'importance des flux et met en relief la dynamique concurrentielle d'un secteur qui occupe plus de 900000 personnes. Cette convergence dynamique du secteur apparaît comme le résultat d'un rapport de force entre les différents acteurs du marché d'où l'actualité de notre thème. Le marché offre sans doute des opportunités mais les intentions réelles ou supposées de la concurrence constituent pour le VAO des signes de sérieuses compétitions.

Le marché local est très porteur en raison des grandes manifestations culturelles qui drainent du monde, nationaux et étrangers, visiteurs et acheteurs professionnels. Les activités touristiques se sont intensifiées ces dernières années et les mentalités des burkinabé ont aussi évolué vis à vis des préjugés sur les produits artisanaux locaux.

Au plan international, le marché américain vient de s'ouvrir aux produits de l'artisanat burkinabé dans le cadre des conventions et accords de l'AGOA qui viennent d'être signés.

La concurrence est dispersée sur tout le territoire national et les entreprises de taille relativement importantes et comparables au VAO existent. Le Village Artisanal de Ouagadougou veut se donner donc, les moyens et les chances de réussite à travers les actions et stratégies mises en place, en dépit de ses limites objectives, pour ouvrir des perspectives heureuses face aux exigences de plus en plus nombreuses des consommateurs, et contre les menaces de la concurrence.

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"Un démenti, si pauvre qu'il soit, rassure les sots et déroute les incrédules"   Talleyrand