BIBLIOGRAPHIE
1- Ouvrages généraux
* Gérard MULLIEZ, la dynamique du client, une
révolution des services, Maxima Laurent du mesnil Editeur, Paris 1994
* Jean Pierre BERNADET, Antoine BOUCHEZ, Stéphane PICHIER,
précis de marketing, Nathan, Janvier 2004
* LENDREVIE-LEVY-LINDON, Mercator « Théorie
et Pratique du marketing », Dunod, Paris, 2006
* R.WHITELEY et D. HESSAN, les avantages compétitifs de
l'Entreprise orientée clients, nouveaux horizons, 1993
2- Etudes
*LARS MEYER- WAARDEN, les sources de l'efficacité des
programmes de fidélisation. Une étude empirique sur la base d'un
panel single source ; thèse de doctorat, Université de PAU
des pays de l'ADOUR-IAE, soutenue publiquement le 09 décembre 2002
*Luther YAMEOGO, le développement de l'intelligence
client : stratégie de centrage sur le client, Perfectum Afrique,
Ouagadougou, mars 2003.
*rapports sur les bilans financiers du VAO , 2005-2006
*rapport pré diagnostique sur une étude
d'élaboration du plan stratégique du VAO
3-Communication et Discours
-Salon International de l'Artisanat de Ouagadougou(SIAO),
l'artisanat en chiffres, Jean Claude BOUDA, interview sur les performances de
l'artisanat et du SIAO, quotidien d'information Sidwaya, 27 octobre 2006.
-Le Village Artisanal de Ouagadougou(VAO), la vitrine de
l'artisanat au Burkina Faso, interview du ministre du commerce et de
l'artisanat, parue dans le journal le Pays, 2 novembre 2006.
4-Sites WEB
*WWW.sidwaya.bf
*WWW.le pays.bf
*mémoireonline.fr
ANNEXES
Définition d'une approche marketing
orientée clients dans le contexte de la satisfaction et de la
fidélisation : Cas du Village Artisanal de
Ouagadougou(VAO
TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION GENERALE
PARTIE I : Présentation du milieu
d'étude
I- DYNAMIQUE DU SECTEUR DE L'ARTISANAT AU BURKINA
FASO
1-l'organisation du secteur de l'artisanat
a- l'environnement professionnel
b- la dynamique du marché de l'artisanat
2-les retombées
socio-économiques
c- au niveau économique
d- b- au niveau social et culturel
II- POSITIONNEMENT GENERAL DU VILLAGE
ARTISANAL
1- les produits
2- les prix
3- la distribution
4- la communication
III- LA STRATEGIE MISE EN PLACE PAR LE VILLAGE ARTISANAL
DE OUAGADOUGOU DANS LE CONTEXTE CONCURRENTIEL DU SECTEUR DE
L'ARTISANAT
le recrutement des artisans
la méthodologie
les critères de sélection
le renforcement des capacités
a- au niveau des
artisans
b- au niveau de la force de vente
la dynamique dans l'optique produit
l'innovation
le comité de sélection
la dynamique internationale
PARTIE II : Approche de la mise en place
d'une stratégie orientée client pour le village artisanal de
Ouagadougou
| 
