Définition d'une approche marketing orientee clients dans le contexte de la satisfaction et de la fidélisation: Cas du village artisanal de Ouagadougou

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ECOLE DES CADRES

Année universitaire

2006- 2007

MEMOIRE

POUR L'OBTENTION DU MASTER I PROFESSIONNEL EN AFFAIRES INTERNATIONALES

PARCOURS: MARKETING INTERNATIONAL

THEME :

DEFINITION D'UNE APPROCHE MARKETING ORIENTEE CLIENTS DANS LE CONTEXTE DE LA SATISFACTION ET DE LA FIDELISATION :CAS DU VILLAGE ARTISANAL DE OUAGADOUGOU

Présenté et soutenu par :

ILBOUDO Blaise Oscar.

Directeur de Mémoire

M. Pierre MACAIGNE

Maître de Stage

Madame BADOLO Patricia

Gestionnaire du Village Artisanal de Ouagadougou

Définition d'une approche marketing orientée clients dans le contexte de la satisfaction et de la fidélisation : Cas du Village Artisanal de Ouagadougou(VAO).

SOMMAIRE

INTRODUCTION GENERALE

PARTIE I : Présentation du milieu d'étude

I- DYNAMIQUE DU SECTEUR DE L'ARTISANAT AU BURKINA FASO

1-l'organisation du secteur de l'artisanat

a- l'environnement professionnel

b- la dynamique du marché de l'artisanat

2-les retombées socio-économiques

a- au niveau économique

b- b- au niveau social et culturel

II- POSITIONNEMENT GENERAL DU VILLAGE ARTISANAL

1- les produits

2- les prix

3- la distribution

4- la communication

III- LA STRATEGIE MISE EN PLACE PAR LE VILLAGE ARTISANAL DE OUAGADOUGOU DANS LE CONTEXTE CONCURRENTIEL DU SECTEUR DE L'ARTISANAT

1-le recrutement des artisans

la méthodologie

les critères de sélection

2-le renforcement des capacités

a- au niveau des artisans

b- au niveau de la force de vente

3-la dynamique dans l'optique produit

l'innovation

le comité de sélection

4-la dynamique internationale

PARTIE II : Approche de la mise en place d'une stratégie orientée client pour le village artisanal de Ouagadougou