3.2.2. Mesure de la dépendance envers le
prestataire
Bahli (2002) affirme que tandis qu'aucune mesure formelle de
la dépendance n'a été trouvée dans la recherche
économique, ce concept a été opérationnalisé
dans plusieurs études en marketing. Ganesan (1994) a
développé une échelle unidimensionnelle composée de
8 items pour mesurer la dépendance en terme de l'importance du
fournisseur pour l'entreprise. L'alpha de Cronbach est de 0.94, ce que signifie
une forte fiabilité. Cette échelle été
également adopté par Bahli (2002) pour le contexte
d'externalisation des SI, et il a remporté un alpha élevé
de 0.90 et un indice Rhô égal à 0.97. Cette échelle
montre un niveau élevé de fiabilité et de
fidélité, mais elle ne permet de mesurer que seulement l'effet
d'importance de la relation.
D'autre part Yilmaz et Kabadayi (2006) ont employé une
échelle bidimensionnelle composée de 4 items pour
l'irremplaçabilité et 3 items pour l'importance de la relation
avec le fournisseur. L'alpha est respectivement 0.83 et 0.83 pour les deux
dimensions. Toutefois, cette échelle est très spécifique
au contexte d'approvisionnement de la chaîne logistique de l'entreprise.
Certains items, notamment les items 3 et 4 de la dimension
irremplaçabilité ne peuvent pas être adoptés pour le
contexte d'externalisation des SI, ainsi cette échelle ne sera pas
retenue dans notre étude.
La dépendance : (Echelle de Ryu et a, 2007)
- Il est difficile pour notre entreprise de compenser les
services fournis par ce prestataire par les services d'un autre.
- Le coût total du transfert vers un autre prestataire
comparable est prohibitif pour notre entreprise.
- Si notre entreprise voulait, nous pouvons trouver d'autres
prestataires qui peuvent nous fournir des services comparables.
- Notre entreprise dépend fortement de ce
prestataire.
Récemment, Ryu et al, (2007) ont adapté une
échelle de mesure réduite composée de 4 items, sur la base
de celle de Lusch et Brown (1996). Les items de cette échelle
reflètent les attributs de l'essentialité de la relation, du
coût du changement, et de la disponibilité d'alternative, avec un
dernier item concernant la dépendance en général envers le
prestataire. Ce qui coïncide avec notre conceptualisation. De plus, cette
échelle admet une fiabilité acceptable avec un alpha égal
à 0.71. L'analyse factorielle montre également une
validité adéquate des items qui varie entre 0.55 et 0.96. Cette
échelle sera retenue dans notre étude pour mesurer la
dépendance de l'entreprise envers son prestataire en SI. Les items de
cette échelle sont les suivants :
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