Traitement de la chaîne documentaire: base de données EcoPress de la CCIMP (Chambre de Commerce et d'Industrie de Marseille Provence)

Diagramme d'Ishikawa

Lien utile : http://intra.ac-nantes.fr/peda/ress/persdir/jflipes/ishikawa.htm

^{Le diagramme d'Ishikawa porte le nom de son inventeur japonais .Dit aussi diagramme en arêtes de poisson, en raison de sa forme, il se compose de plusieurs flèches et peut s'inscrire à la suite du remue-méninges.}

^{Une grande flèche horizontale, servant de colonne vertébrale indique l'effet, la conséquence attendue. Il s'agit du problème diagnostiqué ou du dysfonctionnement constaté.}

^{Dans le service Ressources Economiques, la grande flèche ou l'effet peut être intitulé ainsi :}

^{On n'arrive pas à bien vendre nos services !}

^{Le diagramme doit permettre, par une arborescence complexe, de classer les causes recueillies dans les remue-méninges et d'en visualiser l'emboîtement. On peut définir des sous causes devant chaque famille parmi les 5 généralement étudiées.}

^{A partir de ce constat, on essaye d'identifier les causes situées dans les cinq domaines appelés les 5 M.}

· ^Machine

Machines ou Matériel : tout ce qui exige un investissement et donc sujet à amortissement. . Locaux, gros outillages, équipements pédagogiques lourds...

Dans l'exemple du service des Ressources Economiques : ordinateurs, logiciels, ...

· Main d'oeuvre

C'est le personnel du service et autres personnes ayant un lien direct avec le service.

· Matière

Les biens consommables donc périssables (papier, autres supports...)

· Méthode

la façon de faire, les modes opératoires, les instructions, la répartition des compétences, les procédés, écrits ou non, imposés ou non, personnels ou collectifs.

· Milieu

L'environnement physique et humain, l'ambiance de travail, les contacts avec l'extérieur, les relations interpersonnelles...

Représentation schématique du diagramme d'Ishikawa :

De la même façon que l'analyse FFOM, le diagramme d'Ishikawa peut être rempli à l'issue d'une séance de brainstorming. L'objectif étant d'avoir une vision détaillée des causes d'un dysfonctionnement afin d'y apporter des corrections précises.