|
Diagnostic de la fonction commerciale d'une compagnie d'assurances: le cas de la SAAR S.A( Télécharger le fichier original )par Estelle Laure ZEDONG NGOH Université Catholique d'Afrique Centrale - Maîtrise en Economie de Gestion 2008 |
BIBLIOGRAPHIE1. ANSOFF I., Stratégie du développement de l'entreprise : une approche méthodologique du management stratégique dans le dernier quart du XXe siècle, Les Editions d'Organisation, Paris, 1989, 287 pages 2. ASAC, « Rapport sur le marché camerounais des assurances : exercice 2002, 2003, 2004, 2005, 2006 », 2002, 2003, 2004, 2005, 2006 3. BETBEZE J. P., Manuel d'économie contemporaine, Editions Nathan, Paris, 1986, 303 pages 4. CHIROUZE Yves, Le marketing : Le choix des moyens de l'action commerciale, CHOTARD et Associés Editeurs, Paris, 1990, 183 pages 5. CIMA, Code des assurances des Etats membres de la CIMA, 2e Edition, LaFANAF Editions, Dakar, 2001, 344 pages
6. CULTURECO, « Formules de gestion », www.cultureco.fr, 2006 7. DIAGCOM, « Eléments de diagnostic commercial », www.retournement.com, 2004 8. DIRIDOLLOU B. et al., Le client au coeur de l'organisation : le management par les processus, Editions d'organisation, Paris, 1998, 235 pages 9. DUBUC Y., La passion du client : viser l'excellence du service, Editions Transcontinental, Montréal, Québec, 1993, 204 pages 10. HARDY F., « Le diagnostic commercial et technologique », www.dunkerque.cci, 2006 11. HIAM A. et al., MBA Marketing, Maxima, Paris, 1994, 340 pages 12. HELFER J.P. et al., Management, stratégie et organisation, Economica, Paris, 2000, 312 pages 13. HOHMANN C., « Initiation à la stratégie d'entreprise à l'aide... d'une balle de golf », www.membres.lycos.fr, (2007)
14. INTEREX, « Indicateurs économiques, Cameroun », www. Interex.fr, 2007 15. LAFLAMME M., Diagnostic organisationnel et stratégies de développement : une approche globale, Gaëtan Morin Editeur, Montréal, Québec, 1977, 224 pages 16. LECRIVAIN Gérard, «marketing stratégique : préambule et mise en perspective », www.managmarket.com, 2007 17. LOWE Richard, « La mutation du paysage de la réassurance africaine à l'aube du troisième millénaire : quelles perspectives pour l'AFRICA RE ? » Assurances et Sécurité, n°8 Décembre 2006 18. MARTINET A. C., Diagnostic stratégique, Vuibert Entreprise, Paris, 1988, 157 pages
19. MOSCHETTO B. L., Le Business Plan : pratique et conception, Editions Economica, Paris, 2002, 221 pages 20. NEIRYNCK J., Editions d'Organisation, Paris, 2000, 247 pages 21. NINGAHI S., « la recomposition du paysage camerounais des assurances après la dislocation des sociétés parapubliques et la restructuration du secteur à la suite des mesures d'assainissement de la CIMA », www.africa-re.com, 2003 22. THIETART R.A. et al., Méthodes de recherche en management, 2e édition, éditions Dunod, Paris, 2003, 537 pages
23. PAGUY M. A. « Stratégies de relance de l'activité commerciale de la SAAR dans la région Centre- Sud- Est en 2007», 2007 24. SAAR, « Notre offre globale d'assurance », 2007 25. SANDOULY P., « Afrique : le maillon faible » www.jeuneafrique.com, 2006 26. Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, Bureau du Contrôleur général, Direction de l'évaluation et de la vérification, « Mesure de la satisfaction des clients », www.tbs-sct.gc.ca, 1991 27. Reed Business Information, « Assurance-vie», www.pratique.fr, 2007 28. SIEWE A., « Assurances : le compte est bon », www .jeuneafrique.com, 2005 29. TUGRUL ATAMER et al., Diagnostic et décisions stratégiques, Dunod, Paris, 2003, 509 pages 30. WHITELEY R. et al., Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients, Editions Maxima, Paris, 1997, 383 pages 31. WIKIPEDIA, « Assurance », www.wikipedia.org, 2007 32. WIKIPEDIA, « Marketing », www.wikipedia.org, 2007 33. YEATMAN J., Manuel international de l'assurance, Economica, Paris, 1998, 367 pages |
|
