ANNEXE 1 : LE
QUESTIONNAIRE
L'impact de l'ERP sur la performance de
l'entreprise
L'impact de l'ERP sur la performance
économique
1. L'utilisation de l'ERP a engendré une économie
de temps de traitement sur des tâches automatisables.
5
4
3
2
1
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
2. L'utilisation de l'ERP a permis une réduction du temps
du cycle opérationnel.
5
4
3
2
1
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
3. Etes vous d'accord que l'ERP a permis une économie des
ressources informatiques grâce à la centralisation et
l'harmonisation des processus et à la réduction du parc
applicatif ?
1
2
3
4
5
Pas du tout d'accord Pas d'accord Assez
d'accord D'accord Tout à fait d'accord
4. L'ERP a conduit à une maîtrise des délais
imposés aux clients.
5
4
3
2
1
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
5. Le degré d'influence de l'ERP sur la qualité des
services de votre entreprise est :
5
1
4
3
2
Très faible Faible Moyenne
Élevée Très élevée
6. L'ERP a favorisé une hausse du chiffre d'affaire.
5
4
3
2
1
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
7. Le degré d'influence de l'ERP sur l'accroissement de la
part de marché est :
1
2
3
4
5
Très faible Faible Moyenne
Élevée Très élevée
8. L'ERP a conduit à l'amélioration du
résultat de l'entreprise.
5
4
3
2
1
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
L'impact de l'ERP sur la performance
organisationnelle
9. L' ERP a amélioré l'accès à
l'information d'une manière :
5
4
3
2
1
Très faible Faible Moyenne
Élevée Très élevée
10. L'ERP a amélioré la fiabilité des
informations communiquées entre les différents services.
5
4
3
2
1
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
11. Grâce à l'intégration qu'il offre, l'ERP
a facilité les tâches de contrôle.
5
4
3
2
1
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
1
12. Êtes-vous d'accord que l'ERP a
amélioré la coordination au sein de votre entreprise ?
5
4
3
2
Pas du tout d'accord Pas d'accord Assez
d'accord D'accord Tout à fait d'accord
13. Pouvez vous affirmer que l'ERP a
contribué à la décentralisation des
décisions ?
5
4
3
2
1
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
14. Il y a eu une réduction des niveaux
hiérarchiques lors de l'introduction de l'ERP.
5
4
3
2
1
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
15. Suite à l'introduction de l'ERP, l'organisation est
devenue plus flexible.
5
4
3
2
1
Pas du tout d'accord Pas d'accord Assez
d'accord D'accord Tout à fait d'accord
16. L'ERP est un élément indispensable au bon
déroulement de la coopération entre les différentes
entités du groupe.
5
4
3
2
1
Pas du tout d'accord Pas d'accord Assez
d'accord D'accord Tout à fait d'accord
L'impact de l'ERP sur la performance
humaine
1
17. Êtes-vous d'accord que le choix de l'implantation de
l'ERP a été déterminant pour le suivi des objectifs
fixés par l'entreprise ?
5
4
3
2
Pas du tout d'accord Pas d'accord Assez
d'accord D'accord Tout à fait d'accord
18. L'ERP a contribué à améliorer la
qualité des décisions des responsables.
4
3
2
1
5
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
19. L'ERP contient il certaines fonctionnalités permettant
de suggérer des propositions utiles à la prise de
décisions ?
5
4
3
2
1
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
20. Le nombre de personnels ayant suivi une formation lors de
l'introduction de l'ERP était :
5
4
3
2
1
Très faible Faible Moyenne
Élevée Très élevée
21. Le recours à L'ERP a
entraîné l'augmentation de la productivité du l'utilisateur
d'une manière :
5
4
3
2
1
Très faible Faible Moyenne
Élevée Très élevée
22. L'ERP a conduit à une amélioration des
connaissances du personnel :
5
4
3
2
1
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
23. L'ERP a conduit à une amélioration de la
satisfaction du personnel lors l'exécution de leur travail.
5
4
3
2
1
Pas du tout Un peu Moyennement
Beaucoup Considérablement
24. L'ERP a entraîné une simplification des
tâches de travail.
5
4
3
2
1
Pas du tout d'accord Pas d'accord Assez
d'accord D'accord Tout à fait d'accord
Merci
| 
