CONCLUSION GÉNÉRALE
De nos jours, les organisations sont en quête continuel
de performance et de solutions novatrices pour pallier la concurrence sur le
marché de travail et répondre au mieux aux exigences des clients.
Avec l'avènement des nouvelles technologies d'information et de
communication, le digital devient une question d'ordre stratégique.
« Accueillir » des produits innovants est indispensable pour
s'adapter et perdurer sur cette nouvelle tendance. Ce mémoire repose sur
la digitalisation de la formation et tente de comprendre les freins qui peuvent
aller à l'encontre de cette nouvelle ère, en proposant un projet
d'action de formation et d'accompagnement. Le public concerné par notre
étude est les formateurs de l'organisme de formation de l'Afpa. Cette
dernière propose une pédagogie multimodale et des plateformes de
formation en e-learning au service de ses collaborateurs et de ses clients
historiques qui souhaitent bénéficier de nouvelles
compétences. Ainsi, le changement des pratiques pédagogique est
devenue une question primordiale pour l'avenir de l'organisme.
Néanmoins, ce changement doit suivre un certain processus où la
préparation et l'accompagnement sont des étapes non
négligeables pour aboutir à cette nouvelle organisation
culturelle et organisationnelle.
Cependant, des clivages sont observés au niveau des
formateurs, avec une partie qui reste distante à ces nouveaux outils et
une autre qui les intègre plus rapidement. Notre étude qui
consiste à comprendre les raisons de cette prise de position, a
identifié plusieurs facteurs déterminants tant au niveau de
l'individu qu'au niveau de l'organisation.
En premier lieu, tout changement technique doit s'accompagner
d'une transformation de l'environnement de travail en proposant des postes
informatiques adaptés pour avoir cette bonne expérience
dès la première approche. Par la suite, des besoins en termes de
formation sont aussi évoqués. En effet, pour que ce changement
aboutisse à cette acculturation du digital, il faut commencer par aller
à la rencontre des formateurs et leur présenter l'outil en y
évoquant principalement ce qui peut être avantageux dans le sens
de leur activité. Si cette première approche n'est pas faite, il
peut être difficile de convaincre sur les nouvelles potentialités
qui s'offrent à eux. En outre, il faut une disponibilité
permanente des ingénieurs de formation pour répondre aux
éventuels besoins et contraintes que le formateur peut rencontrer. Cela
permettra d'apprendre davantage sur les outils et de
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pouvoir contourner facilement les difficultés. Cet
accompagnement est d'autant plus bénéfique qu'il prend en compte
l'individu et son besoin. Pour renforcer ce dispositif, des communautés
professionnelles et des référents pour chaque centre seront
constitués pour appliquer les savoirs institués et mener à
bien ce changement.
Ainsi, ces entretiens semi-directifs nous ont permis de
constater que le changement peut être profitable si sa préparation
prend en compte toutes les étapes primordiales à sa
réalisation. Dès lors que l'organisme de formation prend le choix
de se moderniser par le digital, il doit prendre en compte la
singularité de ses collaborateurs et leur environnement de travail pour
répondre au mieux à leurs besoins et tirer profit des avantages
du digital. Seul l'environnement de travail et la formation ne suffissent pas,
il faut prévoir des mesures d'accompagnement qui sont indispensable une
fois que la formation a été réalisée.
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