Accompagnement et formation à la transformation digitale.

2.4. L'étude d'opportunité

Buts

Les ateliers de formation sont recentrés sur les besoins des formateurs.

Enjeux pour l'organisation

- Proposer des produits innovants sur le marché de la formation de plus en plus

concurrentiel.

- Avoir des formateurs qualifiés et à l'aise avec les outils digitaux.

- Proposer davantage des formations à modalités mixtes ou tout distance.

- Promouvoir ses plateformes de formation auprès de ses clients.

- Proposer des formation courtes et à moindre coût

Enjeux pour la personne

- Allégement de la charge de travail.

- Aisance avec les outils digitaux.

- Renouvèlement des pratiques pédagogiques.

- Préparation des stagiaires aux compétences numériques pour le marché

d'aujourd'hui et de demain.

- Faire partie d'une communauté professionnelle et recevoir de nouvelles idées et

solutions novatrices dans le cadre de ses actions de formation.

Descriptif de l'objectif de changement

- Meilleure reconnaissance du formateur

- Développement des compétences techniques et sociales

- Diminution des réfractaires face à l'usage des outils digitaux

- Accompagnement personnalisé selon la singularité de chaque formateur.

- Répondre à des problématiques plus rapidement par la mise en place d'un

accompagnement renforcé par les ingénieurs de formation, par sa communauté

professionnelle et par des référents dans chaque centre.

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Impact organisationnel

- Organiser un environnement de travail propice à l'« accueil » de ces nouveaux outils. - Proposer des formations plus fréquentes aux formateurs.

- Organiser des visites de centre, des réunions, des diffusions d'information pour révéler les potentialités de ces outils.

2.5. Le cahier des charges

2.5.1. Les constats

Pour être en bonne position sur le marché, l'organisme de formation l'AFPA tente depuis quelques années de promouvoir des produits innovants aux formateurs. Ces derniers ont à leur disposition plusieurs outils digitaux mais la majorité n'en fait pas usage. L'outil le plus révolutionnaire de l'organisme, a été la plateforme de formation Mètis. Créé en 2017, cette plateforme de formation était l'outil le mieux pensé de l'organisme. Elle contenant en elle-même plus de cinq cents modèles de formation avec deux cent mille ressources à disposition des formateurs et des parcours de formations enrichies par l'ingénieur pédagogique national.

Néanmoins, le projet de changement n'a pas été bénéfique pour l'organisme, les formateurs n'ont pas été assez préparer au renouvellement de leurs pratiques. Cela remet en cause la conduite du projet, nous allons expliciter les différentes causes sur lesquelles il faudrait agir.

Cause n°1 : L'environnement de travail

Lors de nos entretiens semi-directifs, nous pouvons rappeler la réponse d'une de nos formatrices vis-à-vis des problématiques informatiques rencontrées : « à chaque fois c'était compliqué au niveau informatique y avait toujours un truc qui n'allait pas, ça ramait, c'était trop et du coup c'était pas encourageant alors ce qui fait que au démarrage si ça fonctionne pas, on se retrouve surtout en difficulté on a plus envie d'y aller retourner puisque si c'est encore une autre difficulté » (E3, annexes, lignes 803-805).

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Les projets de changement vers la digitalisation nécessitent une réorganisation de l'environnement de travail des formateurs. L'aménagement de cet environnement consiste à mettre en place des ordinateurs plus performants, un réseau Internet plus rapide et d'autres instruments (rétroprojecteur, micro, casque...) plus conformes à l'utilisation de la plateforme de formation.

Quant à leurs apprenants, ils doivent disposer de suffisamment d'équipement pour travailler avec les outils digitaux dans le cadre de leur formation. Dès lors, que les stagiaires n'ont pas d'ordinateur personnel, l'organisme doit être en capacité de leur en prêter le temps de l'utilisation.

Cause n°2 : Les compétences numériques des formateurs

Pour s'approprier aisément les outils digitaux, il faut que les formateurs disposent de prérequis informatiques. En effet, l'introduction du digital dans le cadre de la formation nécessite de modifier les méthodes de travail et les relations avec les stagiaires. Pour mettre en oeuvre des activités et des ressources par le biais de la plateforme de formation, les formateurs doivent disposer de compétences numériques déjà existantes.

Cause n°3 : L'ergonomie de la plateforme de formation

Dès la première utilisation de la plateforme de formation, les formatrices doivent facilement comprendre les fonctionnalités de la plateforme et se repérer dans leur parcours. C'est pourquoi, la plateforme de formation doit être ergonomiquement bien conçue. Pour permettre l'apprentissage sur la plateforme de formation, les relations entre l'ordinateur, le formateur et l'apprenant doivent être fluides (J-C Bertin, 2003). Il est alors essentiel que la plateforme soit facile d'utilisation pour que toute personne à diverses caractéristiques puisse consulter les contenus qu'il juge nécessaires.

Cause n°4 : La formation des formateurs

Pour justifier des manques de formation des formateurs à la plateforme de formation, nous pouvons remettre en cause les modalités de ces dernières. La formation proposée par l'organisme se faisait en deux temps :

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- Temps un : Un SPOC de quatorze heures, à effectuer sur la plateforme de formation Dès que le temps un, a été effectué, les formateurs pouvaient continuer en accédant au temps deux.

- Temps deux : Une journée en présentiel sur sept heures.

Il peut être difficile pour les formateurs de commencer par un SPOC de quatorze heures avec les contraintes qu'ils peuvent rencontrer au niveau informatique. Cette modalité est d'autant plus contraignante qu'elle demande une disponibilité de quatorze heures pour les formateurs, ce qui peut être inconcevable pour beaucoup d'entre eux. De plus, l'idée d'effectuer la formation de la plateforme directement sur la plateforme et à distance peut s'avérer peu convaincant.

Cause n°5 : L'accompagnement des formateurs

L'accompagnement est une étape essentielle dans tout type de projet de changement. Il est nécessaire que les formateurs sachent à qui s'adresser lors des difficultés qu'ils peuvent rencontrer durant leurs actions de formation. En parallèle, l'accompagnement permettra d'avoir une présence, un soutien et un guide pour l'appropriation durable de la plateforme de formation.