II.2. RECOMMANDATIONS
Ces recommandations vise à rendre efficace la
communication au CCA tant à l'intérieur qu'à
l'extérieur de l'entreprise.
II.2.1. Recommandation au niveau de la communication
interne
Le CCA pour rendre efficace sa communication interne et dont
lui donner les aptitudes à soutenir le changement doit :
> Sensibiliser le personnel sur les enjeux de l'entreprise
;
> Répondre aux besoins de formation du personnel ;
> Expliquer l'entreprise et ses finalités ;
> Gérer une identité d'entreprise, une culture
commune ;
> Aider le manager à animer son équipe ;
> Aider la hiérarchie à faire descendre et
remonter l'information ;
> Informer le personnel avant l'extérieur ;
> Construire un esprit d'équipe et renforcer la
cohésion sociale ;
> Préparer le personnel à des changements
d'organisation ;
> Mobiliser et dynamiser les énergies des acteurs ;
> Etablir un climat de confiance ;
> Situer la contribution de chacun au fonctionnement de
l'entreprise ;
> Renforcer la considération et le respect mutuel ;
> « Vendre » l'entreprise aux employés ;
> Accompagner la mise en place d'un projet transversal ;
> Permettre à chacun de s'exprimer ;
> Faire circuler l'information ;
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Thème : La communication comme outil de gestion des
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de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
> Favoriser les coopérations ;
> Former le personnel à la communication ;
> Favoriser l'initiative et l'autonomie ;
> Eviter la circulation des rumeurs ;
> Adapter le message à la cible ;
> Etablir une charte de l'information au niveau de la
direction générale et en garantir la
fiabilité et l'honnêteté ;
> S'assurer de l'harmonie des communications entre les
employés et celles orientées
vers l'extérieur ;
> Gérer et coordonner les supports de communication
interne ;
> Réaliser des enquêtes de satisfaction par
rapport aux actions de communication
interne ;
> Animer et dynamiser les échanges.
II.2.2. Recommandations au niveau de la communication
externe Le CCA pour rendre efficace sa communication externe doit :
> Mobiliser tous les médias ;
> Communiquer dans toutes les presses écrites pour
avoir un fort taux de couverture ;
> Mettre sur pied une politique claire de formation et de
suivi des stagiaires chargés de la prospection ;
> Créer une ligne de communication libre accessible
à toutes les catégories de clients surtout les petits
épargnants;
> Elaborer une politique de formation du personnel et des
prospects sur les nouveaux produits et services ;
> Se tourner résolument vers les élèves
et étudiants véritables vecteurs du bouche à oreille pour
les amener à venir épargner leur pension et/ ou leur droits
universitaires au CCA ;
> Multiplier les campagnes promotionnelles sources de
récolte de nouveaux clients.
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