II. IMPACT DE LA COMMUNICATION EXTERNE SUR L'IMAGE
DE MARQUE DE L'ENTREPRISE
La communication externe permet à l'institution de se
faire une image de marque ; elle vise à faire connaitre les missions,
les orientations, les prestations et les réalisations de l'institution
auprès de ses usagers actuels et potentielles. L'institution
(entreprise) utilise à cet effet plusieurs techniques et moyens pour se
faire connaitre et gérer son image de marque envers le monde
extérieur et les groupes cibles de la manière suivante :
? Le monde extérieur : en développant des
relations de coopération avec les autres entreprises ( le CCA dans le
cas d'espèce) au plan régional, national et international,
associations professionnelles, tutelle...
? Les groupes cibles : qui sont les usagers actuels et
potentiels de l'entreprise (CCA dans le cas d'espèce).
II.1. influence de la communication externe sur l'esprit
des partenaires de l'entreprise La communication externe pour
influencer les partenaires de l'entreprise doit recouvrir trois
dimensions :
? Le prestige exercé : par l'image
émise collectivement qui se décline dans l'attitude des agents
(savoirs, savoir Àfaire et savoir être) et dans l'organisation
spatiale et technique de l'entreprise. L'institution de micro finance doit
être un lieu de convivialité et d'hospitalité pour captiver
l'attention du public.
? Les messages transmis : les efforts
fournis pour convaincre « c'est l'art de s'adresser à la bonne
personne, avec les bons arguments et au moment propice » (Miribel, 1999)
ils peuvent être de plusieurs types :
- Communication institutionnelle : faire connaitre le
positionnement de l'institution au public vis-à-vis de sa tutelle.
-Communication produit : pour faire connaitre les services
proposés.
- Communication évènementielle : pour informer
des activités promotionnelles et innovationnelles de l'institution et
l'évolution de son environnement.
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Thème : La communication comme outil de gestion des
Ressources Humaines et de promotion de l'image de
marque d'une institution
de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
? Les réseaux d'information :
organiser la circulation de l'information dont les supports peuvent être
: affiche, vidéo, CD-ROM, DVD, News letters et WebTV-Visite
guidée de l'entreprise.
II.2. influence exercée par les campagnes
promotionnelles sur la perception de l'image de l'entreprise
Les campagnes promotionnelles permettent à
l'entreprise de présenter au public ses nouveaux produits, marques, ses
innovations actuelles ; c'est l'occasion pour cette dernière de se
positionner sur son marché et d'acquérir de nouvelles parts de
marché par l'adhésion de nouveaux clients, par la
fidélisation des anciens clients, par l'échange direct avec ses
cibles concernant ses produits du point de vu de la qualité,
l'utilité par rapport au produits concurrent, ce qui lui permet de
s'améliorer conformément aux attentes de ses partenaires. Tout
ceci crée un climat de confiance dans l'esprit des partenaires qui sont
rassurés du climat de l'entreprise et de ses actions, et cela les
pousses à avoir une bonne image de l'entreprise.
Par ailleurs, les campagnes promotionnelles mobilisent tous
les outils de la communication externe définis plus haut (le nom, le
logo, la charte graphique, information externe, journal d'entreprise,
évènement, extranet, forum) pour capter l'attention du public
afin de valoriser l'image de l'entreprise. Dans le cas d'espèce des
établissements de micro finance, les campagnes promotionnelles visent
à offrir des facilités d'ouverture de compte aux nouveau clients
et clients potentiels par la réduction des frais et du minimum à
l'ouverture ; au CCA objet de notre étude, ces frais sont de
manière globale de 10000FCFA dont 2500FCFA représentent les frais
d'ouverture et 7500FCFA le minimum à l'ouverture de compte, ce qui est
presque à la portée de tous camerounais moyen.
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