CHAPITRE IV : EXAMEN CRITIQUE DES TECHNIQUES
DE
COMMUNICATION MISES EN OEUVRE AU CCA,
SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS
Ce chapitre se propose de faire un examen critique des
techniques de communication mises en oeuvre au C.C.A (section 1) et de faire
des suggestions et recommandations permettant d'améliorer la
communication au C.C.A (section 2).
SECTION I : EXAMEN CRITIQUE DES TECHNIQUES DE
COMMUNICATION MISES EN OEUVRE AU C.C.A.
Dans cette section il convient de présenter la
méthodologie de l'étude et d'examiner la pratique de la
communication interne et externe au CCA.
I.1. Méthodologie de l'étude
Tout travail de recherche scientifique s'effectue sur la base
d'une méthode conséquente et cohérente. Plusieurs auteurs
définissent la méthode scientifique comme étant l'ensemble
des pratiques qu'une science met en oeuvre pour rendre sa démarche
claire, concise, évidente et irréfutable. Notre ambition
était de rassembler toutes les informations qui nous permettent de
vérifier si on peut à travers la mobilisation du personnel par
l'usage des outils de communication interne d'une part, et d'autre part
à travers les actions de communication externe par l'usage des outils de
communication externe réussir le changement au crédit
communautaire d'Afrique(CCA). Les indicateurs de mesure du changement dans
notre cas d'espèce au niveau de la communication interne est le
degré de mobilisation du personnel suite aux actions de communication
interne ; au niveau de la communication externe, l'indicateur de mesure du
changement est le niveau de croissance du porte feuille client.
La méthode utilisée est l'observation
participante selon laquelle le chercheur se frotte à la
réalité du terrain et partage le mode de vie de la population
étudiée tout en ayant un regard critique ; nous avons
également eu recours aux entretiens semi- directifs notamment
Rédigé et présenté par NGUETOUM
Bertin Page 80
Thème : La communication comme outil de gestion des
Ressources Humaines et de promotion de l'image de
marque d'une institution
de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
avec notre responsable commercial qui devait sur la base de
la fiche d'évaluation des outils de communication interne et externe que
nous lui avions soumis formuler des jugement en cochant la case correspondante,
sur le degré de mobilisation du personnel de l'entreprise induit par les
outils de communication interne d'une part et d'autre part sur le niveau
d'évolution du porte feuille client induit par les outils de
communication externe. Nous nous sommes intéressés au responsable
commercial car il est la personne ressource en charge des actions de
conquête de marché et donc à mesure de connaitre
l'évolution du porte feuille client de l'entreprise.
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