PREMIERE PARTIE :
Thème : La communication comme outil de gestion des
Ressources Humaines et de promotion de l'image de
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de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
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Cette partie se veut une revue de la littérature sur la
communication en milieu institutionnel et vise au premier chapitre à
faire une présentation de l'entreprise objet de l'étude et de son
environnement et au deuxième chapitre de faire un inventaire des formes
de communication pratiquées en milieu organisationnel.
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CHAPITRE I : PRESENTATION DU CREDIT COMMUNAUTAIRE
D'AFRIQUE ETDU SECTEUR DE LA MICROFINANCE
Notre stage de deux mois (Juillet-Août) passé au
CCA agence de Bépanda Tonnerre et au service commercial où nous
étions sous la supervision du responsable commercial chargé de
faire la prospection (recherche de nouveaux clients) nous a permis de
récolter un certain nombre d'informations qui nous permettent de faire
une présentation du CCA et de son secteur d'activité (section I)
et de faire un inventaire des moyens de communication utilisés au CCA
(section II).
SECTION I : PRESENTATION DU CCA
Dans cette section il convient de passer en revue quelques
généralités sur le secteur de la micro-finance dont le CCA
fait parti, puis pour ce qui est du CCA de présenter son historique, ses
caractéristiques, ses missions, ses produits et services, ses forces et
ses faiblesses.
I.1. Généralités sur le secteur de la
micro-finance
Les établissements de micro-finance sont soumis au
règlement n°01/02/CEMAC/UMAC/COBAC qui définit la
micro-finance comme : « activité exercée par les
entités agréées n'ayant pas le statut de banque ou
d'établissement financier tel que définit par la loi bancaire et
qui pratiquent à titre habituel des opérations de crédits
et d'épargne et offrent des services financiers spécifiques au
profit des populations évoluant pour l'essentiel en marge du circuit
bancaire traditionnel ». NKENKEU (2007).
La dénomination établissement de micro finance
en abrégé « EMF » désigne les entités qui
exercent l'activité de micro finance dans la communauté
économique et monétaire de l'Afrique Centrale (CEMAC).
Il existe plusieurs catégories d'EMF ; on dénote
généralement trois catégories D'EMF réparties en
deux types que sont les caisses d'épargne et les coopératives
d'épargne et de
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crédits (COOPEC). Plusieurs textes régissent
l'organisation des COOPEC au Cameroun. Nkenkeu (idem). On a :
-la loi n°92/006 du 14 août 1992 relative aux
sociétés coopératives et aux groupes d'initiatives
communes ;
-le décret n°92/455 du 28 novembre 1992 fixant les
modalités d'application de la loi n°992/006 du 14 août 1992
relative aux sociétés coopératives et les groupements
d'intérêts économiques ;
-le décret n°98/300/PM du 09 septembre 1998 les
modalités d'exercice des activités des coopératives
d'épargne et de crédit complété par le
décret n°2001/013/PM du 29 Janvier 2001 ;
-le règlement n°01/02/CEMAC/UMAC/COBAC du 13 avril
2001 relatif aux conditions d'exercice et de contrôle de
l'activité de micro- finance dans la CEMAC.
Selon la règlementation de la COBAC, on distingue:
? Les EMF de la première catégorie
: ce sont les établissements qui font la collecte de
l'épargne de leurs membres qu'ils emploient en opération de
crédit, exclusivement au profit de ceux-ci.
? Les EMF de la deuxième catégorie
: ils sont chargés de collecter l'épargne et d'accorder
les crédits aux tiers.
? Les EMF de la troisième catégorie
: ils accordent des crédits aux tiers sans exercer
l'activité de collecte de l'épargne.
Selon le règlement n°01/02/CEMAC/UMAC/COBAC, les
EMF doivent à titre principal collecter l'épargne, octroyer des
crédits et effectuer des placements financiers ; à titre
accessoire ils s'occupent de l'approvisionnement auprès des
établissements bancaires en devises et chèques de voyage, de la
location des coffres forts, des actions de formations, de l'achat des biens et
les opérations de crédits bail.
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